Research Article
Year 2025,
Volume: 28 Issue: 1, 218 - 230, 30.04.2025
Abstract
Before consumers make a decision to purchase the products they need, they search for information and make their final decisions and choices by comparing alternative products, if any. In the age we live in, digital marketing tools are used effectively to facilitate consumers' search for information. One of these tools is the websites of businesses. Thanks to these sites, the process of determining alternatives and making purchasing decisions can be managed quickly. In this context, the purpose of the study is to determine the criteria that can increase quality and to rank the brands in line with the information search made by consumers on websites when making their decisions to purchase technological household appliances. In the study, firstly, five brands with the highest market share in the technological home appliances (white goods) market in Turkey were selected and their web pages were examined. The AHP method was used in the selection of criteria. The ranking of the brands was carried out using the PROMETHEE Method in line with the determined criteria. As a result of the study, it was concluded that the design of websites and the level of meeting customer expectations are effective in purchasing decisions.
Keywords
References
- Ajripour, I. (2020). Applying MCDM Technique in analyzing the effect of promotion items based on online shopping factors: A case study. Proceedings of the European Union’s Contention in the Reshaping Global Economy, 9-27.
- Akyol, A. Ç., & Altuğ, T. (2018). Kurumsal Yeşil İmajın Kurumsal Web Sitelerinde Aktarımı: Arçelik ve Bosch Örneği. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İNİF E-Dergi), 3(1), 194-212.
- Brans, J. P., & Vincke, P. (1985). Note—A Preference Ranking Organisation Method: (The PROMETHEE Method for Multiple Criteria Decision-Making). Management Science, 31(6), 647-656.
- Burke, R. R. (2002). Technology and the customer interface: what consumers want in the physical and virtual store. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 411-432.
- Corbos, R. A., Bunea, O. I., & Breazu, A. (2023). Influence of online consumer reviews on the sales of large household appliances: a survey in Romania. Electronic Commerce Research, 1-22.
- Çakmak, A. Ç., & Güneşer, M. T. (2011). İnternet ortamındaki bilgi paylaşımının tüketici satın alma kararına etkileri: İnteraktif bir araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(30), 1-26.
- Erciş, A., Ünal, S., & Can, P. (2008). Tüketicileri Yaşam Tarzları ve Beyaz Eşya Satın Alma Karar Süreçleri Açısından Alt Gruplara Ayırmaya Yönelik Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi, 22, 35-49.
- Erdoğan, M. (2019). Gelecek Kaygısı ve Sürdürülebilirliğin Marka Tutumu ve Satınalma Niyeti Üzerine Etkisi: Beyaz Eşya Sektöründe Bir Araştırma (Master's thesis, Marmara Üniversitesi).
- Eroğlu, G. (2020). Kurumsal İtibar ve Tüketici Satın Alma Davranışı Arasındaki İlişki: Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Alan Araştırması. (Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Genç, T. (2013). PROMETHEE Yöntemi ve GAIA Düzlemi. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(1), 133-154.
- Georgia, D., Evangelia, F., Georgios, C., Christos, M., & Thomas, K. (2021). Evaluation of end user requirements for Smart Home applications and services based on a decision support system. Internet of Things, 16, 100431.
- Goswami, S. S., Behera, D. K., & Mitra, S. (2020). A comprehensive study of weighted product model for selecting the best product in our daily life. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 17(2), 1-18.
- Goswami, S. S. (2020). Outranking methods: Promethee I and Promethee II. Foundations of Management, 12(1), 93-110.
- Jarvenpaa, S. L., & Todd, P. A. (1996). Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web. International Journal of Electronic Commerce, 1(2), 59-88.
- Larti, M., Vahabzadeh, S., & Sheikholeslami, N. (2016). Effect of Website Features on Online Relationship Marketing in Digikala Online Store (Provider of Digital Products and Home Appliances). International Journal of Humanities and Cultural Studies.
- Muhammad, U. I. (2019). A customizable, multi-stage multi-criteria decision analysis approach for material-supplier selection problem in SMEs: a case study of insulated housing products (Doctoral dissertation, University of British Columbia).
- Onurlubaş, E. (2018). Marka Değeri Boyutlarının Marka Bağlılığı Ve Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: X Marka Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Uygulama. Electronic Turkish Studies, 13(30).
- Özbek, A. (2020). Web Sitesi Kalitesinin MULTIMOORA Yöntemi İle Değerlendirilmesi. Uluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi, 12(2), 479-491. https://doi.org/10.29137/umagd.659595
- Özdemir-Öztürk, N. (2022). Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi ve Lojistik Faaliyetleri Yönünden Değerlendirilmesi: Denizli’de Tekstil Firmaları Üzerine Bir Uygulama. Journal of Internet Applications and Management, 13(2), 54-71.
- Saaty, R. W. (1987). The Analytic Hierarchy Process—What It Is and How It Is Used. Mathematical Modelling, 9(3-5), 161-176.
- Saaty, T. L. (2001). Fundamentals of the Analytic Hierarchy Process. The Analytic Hierarchy Process in Natural Resource and Environmental Decision Making, 15-35.
- Saaty, T. L. (1990). How to Make A Decision: The Analytic Hierarchy Process. European Journal of Operational Research, 48(1), 9-26.
- Saaty, T. L., & Tran, L. T. (2007). On the Invalidity of Fuzzifying Numerical Judgments in the Analytic Hierarchy Process. Mathematical and Computer Modelling, 46(7-8), 962-975.
- Sarıoğlu, C. İ. (2023). Beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin aracı değişkenlerle ölçülmesi: Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma. Business & Management Studies: An International Journal, 11(2), 679-695.
- Sarıtaş, A., & Tilki, B. (2017). Sosyal Medya Analizi: Türkiye Beyaz Eşya Sektöründe Bir Uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(1), 75-84.
- Seitz, V., Razzouk, N., & Wells, D. M. (2010). The importance of brand equity on purchasing consumer durables: an analysis of home air‐conditioning systems. Journal of Consumer Marketing, 27(3), 236-242.
- Xia, Y. (2021). Improving the sustainability of household-decision making while purchasing appliances.
- Yıldırır, S. C., & Çatır, İ. (2023). Beyaz Eşya Sektöründe Marka Değeri ve Satın Alma İlişkisinde Marka Sadakati ve Bağlılığının Aracılık Rolü. Third Sector Social Economic Review, 58(2), 1227-1241.
- Yücel, E. K. (2017). Demografik Özelliklerin Satın Alma Karar Tarzları Üzerine Etkisi: Beyaz Eşya Ürünleri Üzerine Bir Uygulama. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(2), 53-68.
- Yücel, E. K. (2018). Beyaz eşya ürünlerinde toplumsal cinsiyet rollerinin satın alma karar tarzları üzerine etkisi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 33(1), 319-352.
Year 2025,
Volume: 28 Issue: 1, 218 - 230, 30.04.2025
Abstract
Tüketiciler ihtiyaç duydukları ürünlerin satın alma kararını vermeden önce bilgi arayışına girer ve varsa alternatif ürünleri karşılaştırmak suretiyle nihai kararlarını verir, seçimlerini gerçekleştirirler. Yaşadığımız çağda tüketicilerin bilgi arayışını kolaylaştıracak şekilde dijital pazarlama araçları etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Bu araçlardan birisi de işletmelerin web siteleridir. Bu siteler sayesinde alternatiflerin belirlenmesi ve satın alma kararlarının verilmesi süreci hızlı bir şekilde yönetilebilmektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı; tüketicilerin teknolojik ev aletleri satın alma kararlarında web sitelerinde gerçekleştirdikleri bilgi arayışı doğrultusunda kaliteyi arttırabilecek kriterlerin belirlenmesi ve marka sıralamasının yapılabilmesidir. Çalışmada öncelikle Türkiye’de teknolojik ev aletleri (beyaz eşya) pazarında yer alan markalardan pazar payı en yüksek olan beş marka seçilmiş ve web sayfaları incelenmiştir. Kriterlerin seçiminde AHP yönteminden yararlanılmıştır. Belirlenen kriterler doğrultusunda markaların sıralaması ise PROMETHEE Yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonucunda web sitelerinin dizaynı ve müşteri beklentilerini karşılama düzeyinin satın alma kararlarında etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords
References
- Ajripour, I. (2020). Applying MCDM Technique in analyzing the effect of promotion items based on online shopping factors: A case study. Proceedings of the European Union’s Contention in the Reshaping Global Economy, 9-27.
- Akyol, A. Ç., & Altuğ, T. (2018). Kurumsal Yeşil İmajın Kurumsal Web Sitelerinde Aktarımı: Arçelik ve Bosch Örneği. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İNİF E-Dergi), 3(1), 194-212.
- Brans, J. P., & Vincke, P. (1985). Note—A Preference Ranking Organisation Method: (The PROMETHEE Method for Multiple Criteria Decision-Making). Management Science, 31(6), 647-656.
- Burke, R. R. (2002). Technology and the customer interface: what consumers want in the physical and virtual store. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 411-432.
- Corbos, R. A., Bunea, O. I., & Breazu, A. (2023). Influence of online consumer reviews on the sales of large household appliances: a survey in Romania. Electronic Commerce Research, 1-22.
- Çakmak, A. Ç., & Güneşer, M. T. (2011). İnternet ortamındaki bilgi paylaşımının tüketici satın alma kararına etkileri: İnteraktif bir araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(30), 1-26.
- Erciş, A., Ünal, S., & Can, P. (2008). Tüketicileri Yaşam Tarzları ve Beyaz Eşya Satın Alma Karar Süreçleri Açısından Alt Gruplara Ayırmaya Yönelik Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi, 22, 35-49.
- Erdoğan, M. (2019). Gelecek Kaygısı ve Sürdürülebilirliğin Marka Tutumu ve Satınalma Niyeti Üzerine Etkisi: Beyaz Eşya Sektöründe Bir Araştırma (Master's thesis, Marmara Üniversitesi).
- Eroğlu, G. (2020). Kurumsal İtibar ve Tüketici Satın Alma Davranışı Arasındaki İlişki: Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Alan Araştırması. (Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Genç, T. (2013). PROMETHEE Yöntemi ve GAIA Düzlemi. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(1), 133-154.
- Georgia, D., Evangelia, F., Georgios, C., Christos, M., & Thomas, K. (2021). Evaluation of end user requirements for Smart Home applications and services based on a decision support system. Internet of Things, 16, 100431.
- Goswami, S. S., Behera, D. K., & Mitra, S. (2020). A comprehensive study of weighted product model for selecting the best product in our daily life. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 17(2), 1-18.
- Goswami, S. S. (2020). Outranking methods: Promethee I and Promethee II. Foundations of Management, 12(1), 93-110.
- Jarvenpaa, S. L., & Todd, P. A. (1996). Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web. International Journal of Electronic Commerce, 1(2), 59-88.
- Larti, M., Vahabzadeh, S., & Sheikholeslami, N. (2016). Effect of Website Features on Online Relationship Marketing in Digikala Online Store (Provider of Digital Products and Home Appliances). International Journal of Humanities and Cultural Studies.
- Muhammad, U. I. (2019). A customizable, multi-stage multi-criteria decision analysis approach for material-supplier selection problem in SMEs: a case study of insulated housing products (Doctoral dissertation, University of British Columbia).
- Onurlubaş, E. (2018). Marka Değeri Boyutlarının Marka Bağlılığı Ve Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: X Marka Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Uygulama. Electronic Turkish Studies, 13(30).
- Özbek, A. (2020). Web Sitesi Kalitesinin MULTIMOORA Yöntemi İle Değerlendirilmesi. Uluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi, 12(2), 479-491. https://doi.org/10.29137/umagd.659595
- Özdemir-Öztürk, N. (2022). Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi ve Lojistik Faaliyetleri Yönünden Değerlendirilmesi: Denizli’de Tekstil Firmaları Üzerine Bir Uygulama. Journal of Internet Applications and Management, 13(2), 54-71.
- Saaty, R. W. (1987). The Analytic Hierarchy Process—What It Is and How It Is Used. Mathematical Modelling, 9(3-5), 161-176.
- Saaty, T. L. (2001). Fundamentals of the Analytic Hierarchy Process. The Analytic Hierarchy Process in Natural Resource and Environmental Decision Making, 15-35.
- Saaty, T. L. (1990). How to Make A Decision: The Analytic Hierarchy Process. European Journal of Operational Research, 48(1), 9-26.
- Saaty, T. L., & Tran, L. T. (2007). On the Invalidity of Fuzzifying Numerical Judgments in the Analytic Hierarchy Process. Mathematical and Computer Modelling, 46(7-8), 962-975.
- Sarıoğlu, C. İ. (2023). Beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin aracı değişkenlerle ölçülmesi: Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma. Business & Management Studies: An International Journal, 11(2), 679-695.
- Sarıtaş, A., & Tilki, B. (2017). Sosyal Medya Analizi: Türkiye Beyaz Eşya Sektöründe Bir Uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(1), 75-84.
- Seitz, V., Razzouk, N., & Wells, D. M. (2010). The importance of brand equity on purchasing consumer durables: an analysis of home air‐conditioning systems. Journal of Consumer Marketing, 27(3), 236-242.
- Xia, Y. (2021). Improving the sustainability of household-decision making while purchasing appliances.
- Yıldırır, S. C., & Çatır, İ. (2023). Beyaz Eşya Sektöründe Marka Değeri ve Satın Alma İlişkisinde Marka Sadakati ve Bağlılığının Aracılık Rolü. Third Sector Social Economic Review, 58(2), 1227-1241.
- Yücel, E. K. (2017). Demografik Özelliklerin Satın Alma Karar Tarzları Üzerine Etkisi: Beyaz Eşya Ürünleri Üzerine Bir Uygulama. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(2), 53-68.
- Yücel, E. K. (2018). Beyaz eşya ürünlerinde toplumsal cinsiyet rollerinin satın alma karar tarzları üzerine etkisi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 33(1), 319-352.
There are 30 citations in total.
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Subjects | Digital Marketing, Marketing (Other) |
| Journal Section | Original Research Articles |
| Authors | |
| Publication Date | April 30, 2025 |
| Submission Date | February 14, 2025 |
| Acceptance Date | April 11, 2025 |
| Published in Issue | Year 2025 Volume: 28 Issue: 1 |
Journal of Selçuk University Social Sciences Vocational School is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY NC).