Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

The Effect Of Dıgıtal Promotıons And Consumer Revıews On Onlıne Purchasıng Behavıor On E-Commerce Platforms

Yıl 2025, Cilt: 6 Sayı: 1, 182 - 98, 30.06.2025

İbrahim Metehan Koca , Yavuz Selim Düger

https://doi.org/10.62001/gsijses.1599135

Öz

The aim of the study is to understand the effects of digital promotions and consumer reviews on purchase behavior on e-commerce platforms and to provide recommendations that can guide e-commerce strategies. Within the scope of the research, data was collected by survey method. People of different age groups participated in the survey and a total of 224 people were surveyed. The collected data were analyzed using SPSS26 software. This research examined the positive effects of digital promotions and consumer reviews on purchase intentions on e-commerce platforms and revealed that these two variables have a strong relationship with consumer behavior. Statistical analyses show that demographic characteristics (gender, age, education level, income level) do not show a significant relationship with evaluations on digital promotions and consumer reviews, but there is a significant and positive link between online reviews and digital promotions on purchase behavior; the R² value is determined as 64%, which reveals that these variables explain a significant portion of the changes in purchase behavior. In conclusion, increasing digital promotions and ensuring the visibility of user feedback positively affect purchase intentions by increasing consumer trust and satisfaction, emphasizing that e-commerce companies should consider the importance of these elements in their marketing strategies.

Anahtar Kelimeler

Digital Promotion Consumer Reviews Purchase Behavior

Kaynakça

  • Akdeniz, P. C., & Özbölük, T. (2019). Online yorumların tüketici satın alma kararına etkisi: Kullanıcı özellikleri açısından bir değerlendirme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(4), 3104-3119.
  • Akdoğan, Ç., & Akyol, A. (2016). Online tüketici yorumlarına ait genel tutum ile ağızdan ağıza pazarlama arasındaki ilişki. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 18(1), 117-134.
  • Chen, H. (2012). The influence of perceived value and trust on online buying intention. Journal of Computers, 7(7), 1655-1662. https://doi.org/10.4304/jcp.7.7.1655-1662
  • Civak, E. (2020). Pazarlama sürecinde dijital promosyonun satın alma davranışına etkisi üzerine bir araştırma (Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Cox, J., & Dale, B. G. (2001). Service quality and e-commerce: An exploratory analysis. Managing Service Quality: An International Journal, 11(2), 121-131.
  • Guo, F., Chen, J., Li, M., Ye, G., & Li, J. (2022). How do expert reviews and consumer reviews affect purchasing decisions? An event- related potential study. Journal of Neuroscience Psychology and Economics, 15(2), 101-118. https://doi.org/10.1037/npe0000157
  • Gülbaşı, A., & Söylemez, C. (2024). E-pazaryeri platformlarında tekrar satın alma niyetini etkileyen faktörler: Kütahya örneği. Toplum, Ekonomi ve Yönetim Dergisi, 5(3), 487-511. https://doi.org/10.58702/teyd.1500302
  • Gülbaşı, A., & Taşkın, E. (2024). The two faces of e-commerce: a comparison of e-commerce platforms and social commerce, Dumlupınar Üniversitesi İİBF Dergisi(14), 71-82. https://doi.org/10.58627/dpuiibf.1535413.
  • Ketelaar, P., Willemsen, L., Sleven, L., & Kerkhof, P. (2015). The good, the bad, and the expert: How consumer expertise affects review valence effects on purchase intentions in online product reviews. Journal of Computer-Mediated Communication, 20(6), 649-666. https://doi.org/10.1111/jcc4.12139
  • Lee, J., Park, D., & Han, I. (2011). The different effects of online consumer reviews on consumers' purchase intentions depending on trust in online shopping malls. Internet Research, 21(2), 187-206. https://doi.org/10.1108/10662241111123766
  • Lee, T. S., Ariff, M. S., Zakuan, N., Sulaiman, Z., & Saman, M. Z. M. (2016). Online sellers’ website quality influencing online buyers’ purchase intention. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 131(1), 1-10.
  • Li, C., Liu, Y., & Du, R. (2021). The effects of review presentation formats on consumers' purchase intention. Journal of Global Information Management, 29(6), 1-20. https://doi.org/10.4018/jgim.20211101.oa46
  • Li, S. S., & Karahanna, E. (2015). Online recommendation systems in a B2C ecommerce context: A review and future directions. Journal of the Association for Information Systems, 16(2), 2.
  • Mexmonov, S. (2020). Actual issues of electronic commerce development in the Republic of Uzbekistan. Архив научных исследований, 33(1), 39-45. Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon. com. MIS quarterly, 185-200.
  • O'Leary, D. E. (2000). Enterprise resource planning systems: Systems, life cycle, electronic commerce, and risk. Cambridge University
  • Smithsonian Magazine. (2015). What was the first thing sold on the Internet? Smithsonian Magazine. Erişim tarihi: 20 Kasım 2023. https://www.smithsonianmag.com/smart-news/what-was-first-thingsold-internet-180957414/
  • Statista. (2023b). Worldwide eCommerce outlook. Erişim tarihi: 29 Nisan 2023. https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/worldwide
  • Stead, B. A., & Gilbert, J. (2001). Ethical issues in electronic commerce. Journal of Business Ethics, 34, 75-85.
  • Strzelecki, A., & Rizun, M. (2020). Consumers’ security and trust for online shopping after GDPR: Examples from Poland and Ukraine. Digital Policy, Regulation and Governance, 22(4), 289-305.
  • Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2013). Using multivariate statistics (6th ed.). Pearson.
  • Thakur, R., & Srivastava, M. (2015). A study on the impact of consumer risk perception and innovativeness on online shopping in India. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(2), 148-166.
  • Trautman, L. J. (2015). E-commerce, cyber, and electronic payment system risks: Lessons from PayPal. UC Davis Business Law Journal, 16, 261.
  • Wu, H., Tipgomut, P., Chung, H., & Chu, W. (2019). The mechanism of positive emotions linking consumer review consistency to brand attitudes. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(2), 575-588. https://doi.org/10.1108/apjml-03-2019-0224
  • Yoşumaz, İ. (2024). A qualitative research on the awareness of trend technologies used in digital transformation of businesses across G20 countries. Current Research in Social Sciences, 10(2), 230-269. https://doi.org/10.30613/curesosc.1393698
  • Zhu, F., & Zhang, X. (2010). Impact of online consumer reviews on sales: The moderating role of product and consumer characteristics. Journal of Marketing, 74(2), 133-148. https://doi.org/10.1509/jm.74.2.133

E-Ticaret Platformlarında Dijital Promosyonların Ve Tüketici Yorumlarının Online Satın Alma Davranışı Üzerine Etkisi

Yıl 2025, Cilt: 6 Sayı: 1, 182 - 98, 30.06.2025

İbrahim Metehan Koca , Yavuz Selim Düger

https://doi.org/10.62001/gsijses.1599135

Öz

Çalışmanın amacı, dijital promosyonlar ve tüketici yorumlarının e-ticaret platformlarında satın alma davranışı üzerindeki etkilerini anlamak ve e-ticaret stratejilerine rehberlik edebilecek öneriler sunmaktır. Araştırma kapsamında anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. Farklı yaş gruplarındaki kişiler ankete katılmış olup toplamda 224 kişiye anket uygulanmıştır. Toplanan veriler, SPSS26 yazılımı kullanılarak analiz edilmiştir Bu araştırma, e-ticaret platformlarındaki dijital promosyonlar ve tüketici yorumlarının satın alma niyetleri üzerindeki olumlu etkilerini incelemiş ve bu iki değişkenin tüketici davranışlarıyla güçlü bir ilişkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. İstatistiksel analizler, demografik özelliklerin (cinsiyet, yaş, eğitim durumu, gelir düzeyi) dijital promosyonlar ve tüketici yorumları üzerindeki değerlendirmelerle anlamlı bir ilişki göstermediğini, ancak online yorumlar ve dijital promosyonların satın alma davranışı arasında anlamlı ve pozitif bir bağlantı bulunduğunu göstermektedir; R² değeri %64 olarak belirlenmiştir, bu da bu değişkenlerin satın alma davranışındaki değişimlerin önemli bir kısmını açıkladığını ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, dijital promosyonların artırılması ve kullanıcı geri bildirimlerinin görünürlüğünün sağlanması, tüketici güvenini ve memnuniyetini artırarak satın alma niyetlerini olumlu yönde etkilemekte ve e-ticaret firmalarının pazarlama stratejilerinde bu unsurların önemini dikkate alması gerektiğini vurgulamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Dijital Promosyon Tüketici Yorumları Satın Alma Davranışı

Kaynakça

  • Akdeniz, P. C., & Özbölük, T. (2019). Online yorumların tüketici satın alma kararına etkisi: Kullanıcı özellikleri açısından bir değerlendirme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(4), 3104-3119.
  • Akdoğan, Ç., & Akyol, A. (2016). Online tüketici yorumlarına ait genel tutum ile ağızdan ağıza pazarlama arasındaki ilişki. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 18(1), 117-134.
  • Chen, H. (2012). The influence of perceived value and trust on online buying intention. Journal of Computers, 7(7), 1655-1662. https://doi.org/10.4304/jcp.7.7.1655-1662
  • Civak, E. (2020). Pazarlama sürecinde dijital promosyonun satın alma davranışına etkisi üzerine bir araştırma (Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Cox, J., & Dale, B. G. (2001). Service quality and e-commerce: An exploratory analysis. Managing Service Quality: An International Journal, 11(2), 121-131.
  • Guo, F., Chen, J., Li, M., Ye, G., & Li, J. (2022). How do expert reviews and consumer reviews affect purchasing decisions? An event- related potential study. Journal of Neuroscience Psychology and Economics, 15(2), 101-118. https://doi.org/10.1037/npe0000157
  • Gülbaşı, A., & Söylemez, C. (2024). E-pazaryeri platformlarında tekrar satın alma niyetini etkileyen faktörler: Kütahya örneği. Toplum, Ekonomi ve Yönetim Dergisi, 5(3), 487-511. https://doi.org/10.58702/teyd.1500302
  • Gülbaşı, A., & Taşkın, E. (2024). The two faces of e-commerce: a comparison of e-commerce platforms and social commerce, Dumlupınar Üniversitesi İİBF Dergisi(14), 71-82. https://doi.org/10.58627/dpuiibf.1535413.
  • Ketelaar, P., Willemsen, L., Sleven, L., & Kerkhof, P. (2015). The good, the bad, and the expert: How consumer expertise affects review valence effects on purchase intentions in online product reviews. Journal of Computer-Mediated Communication, 20(6), 649-666. https://doi.org/10.1111/jcc4.12139
  • Lee, J., Park, D., & Han, I. (2011). The different effects of online consumer reviews on consumers' purchase intentions depending on trust in online shopping malls. Internet Research, 21(2), 187-206. https://doi.org/10.1108/10662241111123766
  • Lee, T. S., Ariff, M. S., Zakuan, N., Sulaiman, Z., & Saman, M. Z. M. (2016). Online sellers’ website quality influencing online buyers’ purchase intention. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 131(1), 1-10.
  • Li, C., Liu, Y., & Du, R. (2021). The effects of review presentation formats on consumers' purchase intention. Journal of Global Information Management, 29(6), 1-20. https://doi.org/10.4018/jgim.20211101.oa46
  • Li, S. S., & Karahanna, E. (2015). Online recommendation systems in a B2C ecommerce context: A review and future directions. Journal of the Association for Information Systems, 16(2), 2.
  • Mexmonov, S. (2020). Actual issues of electronic commerce development in the Republic of Uzbekistan. Архив научных исследований, 33(1), 39-45. Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon. com. MIS quarterly, 185-200.
  • O'Leary, D. E. (2000). Enterprise resource planning systems: Systems, life cycle, electronic commerce, and risk. Cambridge University
  • Smithsonian Magazine. (2015). What was the first thing sold on the Internet? Smithsonian Magazine. Erişim tarihi: 20 Kasım 2023. https://www.smithsonianmag.com/smart-news/what-was-first-thingsold-internet-180957414/
  • Statista. (2023b). Worldwide eCommerce outlook. Erişim tarihi: 29 Nisan 2023. https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/worldwide
  • Stead, B. A., & Gilbert, J. (2001). Ethical issues in electronic commerce. Journal of Business Ethics, 34, 75-85.
  • Strzelecki, A., & Rizun, M. (2020). Consumers’ security and trust for online shopping after GDPR: Examples from Poland and Ukraine. Digital Policy, Regulation and Governance, 22(4), 289-305.
  • Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2013). Using multivariate statistics (6th ed.). Pearson.
  • Thakur, R., & Srivastava, M. (2015). A study on the impact of consumer risk perception and innovativeness on online shopping in India. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(2), 148-166.
  • Trautman, L. J. (2015). E-commerce, cyber, and electronic payment system risks: Lessons from PayPal. UC Davis Business Law Journal, 16, 261.
  • Wu, H., Tipgomut, P., Chung, H., & Chu, W. (2019). The mechanism of positive emotions linking consumer review consistency to brand attitudes. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(2), 575-588. https://doi.org/10.1108/apjml-03-2019-0224
  • Yoşumaz, İ. (2024). A qualitative research on the awareness of trend technologies used in digital transformation of businesses across G20 countries. Current Research in Social Sciences, 10(2), 230-269. https://doi.org/10.30613/curesosc.1393698
  • Zhu, F., & Zhang, X. (2010). Impact of online consumer reviews on sales: The moderating role of product and consumer characteristics. Journal of Marketing, 74(2), 133-148. https://doi.org/10.1509/jm.74.2.133
Toplam 25 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil Türkçe
Konular Dijital Pazarlama
Bölüm Araştırma Makaleleri
Yazarlar

İbrahim Metehan Koca 0009-0002-5562-3347

Yavuz Selim Düger 0000-0003-3523-9671

Erken Görünüm Tarihi 1 Temmuz 2025
Yayımlanma Tarihi 30 Haziran 2025
Gönderilme Tarihi 10 Aralık 2024
Kabul Tarihi 22 Haziran 2025
Yayımlandığı Sayı Yıl 2025 Cilt: 6 Sayı: 1

Kaynak Göster

APA Koca, İ. M., & Düger, Y. S. (2025). E-Ticaret Platformlarında Dijital Promosyonların Ve Tüketici Yorumlarının Online Satın Alma Davranışı Üzerine Etkisi. Uluslararası Sosyal Ve Ekonomik Çalışmalar Dergisi, 6(1), 182-98. https://doi.org/10.62001/gsijses.1599135