Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

CEO’nun İletişim Krizinden Kurumsal İtibar Hasarına: Patiswiss Vaka Çalışması

Yıl 2025, Sayı: 70, 1 - 27, 17.07.2025

Banu Karsak , Yaşar Şekerci

https://doi.org/10.47998/ikad.1587527

Öz

Krizler, özellikle üst düzey yöneticiler tarafından doğrudan tetiklendiğinde, markalar için varoluşsal bir tehdit oluşturur. Bu vaka çalışması, Patiswiss markasında eski CEO’nun LinkedIn üzerinden bir müşteri şikâyetine verdiği uygunsuz yanıtla başlayan iletişim krizini incelemektedir. Çalışma, Coombs’un üç aşamalı kriz yönetimi modeli (kriz öncesi, kriz evresi ve kriz sonrası) çerçevesinde, markanın kriz müdahale stratejileri ile bu stratejilerin çevrimiçi medyadaki yansımalarını analiz etmeyi amaçlamaktadır. Kurumsal özür ve imaj restorasyonu teorileri, markanın itibar yönetimi stratejilerini değerlendirmede kuramsal çerçeve olarak kullanılmıştır. 354 çevrimiçi haberden oluşan örneklem, amaçlı örnekleme yöntemiyle seçilmiş; tekrarlayan içerikler elendikten sonra 244 haber, Nvivo14 yazılımı kullanılarak tematik analizle incelenmiştir. Tematik analiz sonuçlarına göre, medyada en çok öne çıkan tema, eski CEO’nun istifası ve yerine yeni bir CEO’nun atanmasıdır; bu tema, haberlerin % 28,69’unda yer almıştır. Bunu, Patiswiss olayı, sahte diploma iddiaları, eski CEO’nun geçmişi ve ürünlerin market raflarından kaldırılması gibi temalar izlemiş ve toplamda % 23,37 oranında işlenmiştir. Buna karşılık, CEO’nun özrü ve pişmanlık ifadeleri gibi olumlu imaj yönetimine yönelik temalar yalnızca % 3,69 oranında medyada yer bulmuştur. Bu durum, markanın kriz sonrası yürüttüğü iletişim stratejilerinin kamuoyunda sınırlı bir görünürlük kazandığını ortaya koymaktadır. Vaka analizi bulguları ise, CEO’nun kriz öncesinde de sorunlu bir iletişim tarzı sergilediğini ve markanın sosyal medyadaki bu kullanıcı tepkilerini görmezden gelerek krize zemin hazırladığını göstermektedir. Ayrıca, CEO’nun tehditkâr ve küçümseyici üslubu ile markanın resmi özür ve uzun süreli sessizlik stratejisi arasında belirgin bir uyumsuzluk olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışma, lider iletişim tarzının kriz sürecine ve kamuoyu algısına etkisini ortaya koyarak kriz iletişimi literatürüne katkı sunmakta; tutarlı ve empatik iletişimin kriz yönetiminde ne kadar hayati olduğunu vurgulamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Kriz İletişimi Patiswiss Vaka Çalışması Liderlik İletişimi Kurumsal Özür Dileme İmaj Restorasyon Teorisi

Etik Beyan

Çalışmada, etik kurul iznine gerek bulunmamaktadır.

Kaynakça

  • Abbas, T. (2023, June 11). Coombs Crisis Communication model – explained. CMI. https://changemanagementinsight.com/coombs-crisis-communication-model
  • Baccarella, C. V., Wagner, T. F., Kietzmann, J. H., & McCarthy, I. P. (2018). Social media? It's serious! Understanding the dark side of social media. European Management Journal, 36(4), 431-438.
  • BBC News. (2017, January 9). Martin Shkreli suspended from Twitter after alleged harassment. https://www.bbc.com/news/technology-38553424
  • Bayhan, İskender , X, 6 şubat 2024.
  • Beck, U. (1992). Risk society: Towards a new modernity. Sage google schola, 2, 53-74.
  • Benoit, W. L. (1995). Accounts, excuses, and apologies: A theory of image restoration strategies. (No Title).
  • Benoit, W. L. (1997). Hugh Grant's image restoration discourse: An actor apologizes. Communication Quarterly, 45(3), 251-267.
  • Bowman, P. (2014). Handbook of financial public relations. Butterworth-Heinemann. Bölükbaş, C. A. (2024). Patiswiss’in sermayesi 8,5 ayda yüzde 700 artmış, 28 milyon TL’den 200 milyon TL’ye çıkmış. T24. https://t24.com.tr/haber/patiswiss-in-sermayesi-8-5-ayda-yuzde-700-artmis-28-milyon-tl-den-200-milyon-tl-ye-cikmis,1161975
  • Braun, V., & Clarke, V. (2012). Thematic analysis. American Psychological Association.
  • Canöz, K., & Öndoğan, A. (2015). Kriz yönetiminde dönüşümcü liderin rolü. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 3(1), 36-61.
  • CNN Türk. (2024). “Küflü çikolata” polemiği büyüyor: CEO’yu topa tuttular!”. CNN Türk. https://www.cnnturk.com/ekonomi/galeri/kuflu-cikolata-polemigi-buyuyor-ceoyu-topa-tuttular-2107932?page=1
  • Coombs, W., Holladay, S., Millar, D., & Heath, R. (2004). Responding to crisis communication approach to crisis communication. Lawrence Erlbaum Associates Publishers
  • Coombs, W. T. (2004). Impact of past crises on current crisis communication: Insights from situational crisis communication theory. The Journal of Business Communication (1973), 41(3), 265-289.
  • Coombs, W. T. (2010). Parameters for crisis communication. The handbook of crisis communication, 17-53.
  • Coombs, W. T. (2020). Conceptualizing crisis communication. In Handbook of risk and crisis communication (pp. 99-118). Routledge.
  • Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2014). How publics react to crisis communication efforts: Comparing crisis response reactions across sub-arenas. Journal of Communication Management, 18(1), 40-57.
  • Coombs, W. T., Holladay, S. J., & Claeys, A.-S. (2016). Debunking the myth of denial’s effectiveness in crisis communication: Context matters. Journal of Communication Management, 20(4), 381-395.
  • Cumhuriyet. (2024a). “Küflü çikolata” paylaşımıyla gündemdeydi. . . Patiswiss CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu istifa etti. Cumhuriyet. https://www.cumhuriyet.com.tr/ekonomi/kuflu-cikolata-paylasimiyla-gundemdeydi-patiswiss-ceosu-elif-2198885
  • Çınarlı, İ. (2016). Kriz iletişimi. Beta Yayınları.
  • Duğan, Ö. (2018). Sosyal Medya Kaynaklı Krizlerin İmaj RestorasyonTeorisi Açısından Örnek Olaylar Üzerinden İncelenmesi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, (29), 293-313.
  • Dünya Gazetesi. (2022). TOBB’dan Patiswiss Çikolata’ya iki ödül birden. https://www.dunya.com/ekonomi/tobbdan-patiswiss-cikolataya-iki-odul-birden-haberi-675151
  • Dünya Gazetesi. (2023a). Ankara’da 200 m2 ’lik pastaneyle işe başladı 5. fabrikasını kurdu. https://www.dunya.com/sirketler/ankarada-200-m2-lik-pastaneyle-ise-basladi-5-fabrikasini-kurdu-haberi-712661#google_vignette
  • Dünya Gazetesi. (2024). Son dakika. . . 'Küflü çikolata' yanıtı gündem oldu: Patiswiss'in CEO'su Elif Aslı Yıldız istifa etti. Dünya Gazetesi. https://www.dunya.com/gundem/son-dakika-kuflu-cikolata-yaniti-gundem-oldu-patiswissin-ceosu-elif-asli-yildiz-istifa-etti-haberi-723892
  • Drennan, L. T., McConnell, A., Stark, A., & Drennan, L. T. (2014). Risk and crisis management in the public sector. Routledge.
  • Ekmekçi, Z. (2024). Sosyal Medyada Kriz Yönetimi: Kurumsal Özür Dileme Üzererine Olumsuz Bir Olay İncelemesi. Turkish Online Journal of Design Art and Communication, 14(4), 973-985.
  • Genel, Z., & Erdem, E. (2021). Markaların sosyal aracılı krizlerle mücadelesinde yeni yaklaşımlar: Fairy krizi örneği. Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 4(1), 171-192.
  • Ekonomim. (2024). Yeni CEO anlatı: Küflü çikolata Patiswiss'e ne kadar zarar verdi? Ekonomim. https://www.ekonomim.com/sirketler/yeni-ceo-anlati-kuflu-cikolata-patiswisse-ne-kadar-zarar-verdi-haberi-760736
  • Erçin, R. (2024). Krizi atlattı ihracata odaklandı. Aydınlık. https://www.aydinlik.com.tr/haber/krizi-atlatti-ihracata-odaklandi-patiswiss-markasi-son-durum-patiswiss-markasi-uretime-devam-ediyor-mu-484426
  • Fearn-Banks, K. (2016). Crisis communications: A casebook approach. Routledge.
  • Frandsen, F., & Johansen, W. (2007). The apology of a sports icon: Crisis communication and apologetic ethics. Hermes, 38, 85-104.
  • Frandsen, F., & Johansen, W. (2016). Organizational crisis communication: A multivocal approach.
  • Gazete Oksijen. (2024a). Patiswiss krizi: Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu’nun diploma bilgileri sahte çıktı. https://gazeteoksijen.com/ekonomi/patiswiss-krizi-elif-asli-yildiz-tunaoglunun-diploma-bilgileri-sahte-cikti-209414
  • Gazete Oksijen. (2024b). “Yıldız Holding CEO'Su Murat Ülker Patiswiss Krizini Değerlendirdi”. https://gazeteoksijen.com/ekonomi/yildiz-holding-ceosu-murat-ulker-patiswiss-krizini-degerlendirdi-209250
  • Google Trends. (2024). Patiswiss Google https://trends.google.com/trends/explore?date=2024-04-20%202024-05-20&geo=TR&q=patiswiss&hl=en
  • Google News Initiative. (2025). Google Trends: Understanding the data. -https://newsinitiative.withgoogle.com/tr-tr/resources/trainings/google-trends-understanding-the-data/
  • Guest, G., MacQueen, K. M., & Namey, E. E. (2012). Introduction to applied thematic analysis. Applied thematic analysis, 3(20), 1-21.
  • Haase, T. W. (2017). Uncertainty in crisis management. A. Farazmand (Ed.) In Global encyclopedia of public administration, public policy, and governance (pp. 12957-12961). Cham: Springer International Publishing.
  • Halk TV. (2024). Küflü çikolata krizinden sonra Patiswiss’den i̇maj hamlesi! Halk TV. https://halktv.com.tr/gundem/kuflu-cikolata-krizinden-sonra-patiswissden-imaj-hamlesi-846918h
  • Hermann, C. F. (1963). Some consequences of crisis which limit the viability of organizations. Administrative science quarterly, 61-82.
  • Institute for PR. (2014, September 23). Crisis Management and Communications (Updated September 2014) | Institute for Public Relations. https://instituteforpr.org/crisis-management-communications
  • Keown‐McMullan, C. (1997). Crisis: when does a molehill become a mountain? Disaster Prevention and Management: An International Journal, 6(1), 4-10.
  • Koca, S. (2024). Digital Communication Crisis: The Case of Patiswiss Brand. Contemporary Issues of Communication, 3(2), 145-164.
  • Koçel, T. (1998). İşletme Yöneticiliği. Beta Yayıncılık.
  • Lagadec, P. (2005). Crisis Management in the Twenty-First Century: “Unthinkable” events in “Inconceivable” contexts. In Handbooks of sociology and social research (pp. 489–507). https://doi.org/10.1007/978-0-387-32353-4_30
  • Luecke, R., & Sarıkaya, Ö. (2009). Kriz yönetimi: felaketleri önleme becerinizi geliştirin. Tekstil sanayii işverenleri sendikası, Türkiye İş Bankası.
  • Marker, A. (2023, September 16). Models and theories to improve crisis management. Smartsheet. https://www.smartsheet.com/content/crisis-management-model-theories?srsltid=AfmBOormTEEXeobKRZDQlk5FuLpqu9m0n9r-J_Dx3Nhz7cCNA3KRBkZP
  • Mayfield, J. (2008). Motivating language: A meaningful guide for leader communications. Development and Learning in Organizations: An International Journal, 23(1), 9-11.
  • Mayfield, J., & Mayfield, M. (2002). Leader Communication Strategies Critical Paths to Improving Employee Commitment. American Business Review, 20(p.2), 90-94.
  • McBride, K. (2017, April 28). Crisis Management: 3 CEOs that Handled Them Wrong, and 3 that Handled Them Right. ChiefExecutive.net. https://chiefexecutive.net/crisis-management-3-ceos-handled-wrong-3-handled-right/
  • Michelson, A. R. (2014). A Sinking Ship: An Extensive Crisis Communications Case Study of Carnival Cruise Lines.
  • Öz Gıda İş Sendikası. (2024). Patiswiss çalışanı sendikamıza üye olduğu gerekçesiyle işten çıkarıldı https://www.ozgidais.org.tr/haber/5565/patiswiss-calisani-sendikamiza-uye-oldugu-gerekcesiyle-isten-cikarildi
  • Özdemir, (2024). Sosyal Medyada Kriz İletişimi Sürecinde Kriz Sözcülüğü; Patiswiss Krizi Vaka İncelemesi. Karadeniz Uluslararası Bilimsel Dergi, 1(63), 51-70.
  • Özdemir, S. (2024). Dördüncü fabrikasını ABD’ye ihracat için kuruyor. Ekonomim. https://www.ekonomim.com/kose-yazisi/dorduncu-fabrikasini-abdye-ihracat-icin-kuruyor/759654
  • Palttala, P., Boano, C., Lund, R., & Vos, M. (2012). Communication gaps in disaster management: Perceptions by experts from governmental and non‐governmental organizations. Journal of contingencies and crisis management, 20(1), 2-12.
  • Patiswiss. (2024). Hikayemiz. Patiswiss. https://www.patiswiss.com.tr/hikayemiz
  • Patiswiss. (2024b). Misyon, Vizyon ve Değerlerimiz. Patiswiss. https://www.patiswiss.com.tr/misyon-vizyon
  • Patiswiss AG. (2024). Statement regarding Patiswiss Türkiye www.linkedin.com/posts/patiswiss-ag_statement-regarding-patiswiss-t%C3%BCrkiye-activity-7188478658502668289-4hCI/?utm_source=share&utm_medium=member_desktop.
  • Patronlar Dünyası. (2024a). Müşterisine verdiği cevapla gündem olan Patiswiss eski CEO’su ortaya çıktı. Patronlar Dünyası. https://www.patronlardunyasi.com/musterisine-verdigi-cevapla-gundem-olan-patiswiss-eski-ceosu-ortaya-cikti
  • Patronlar Dünyası. (2024b). Patiswiss: Sosyal medyada gündem olan ürünü 2 yıldır biz üretiyoruz. Patronlar Dünyası. https://www.patronlardunyasi.com/patiswiss-sosyal-medyada-gundem-olan-urunu-2-yildir-biz-uretiyoruz
  • Peltekoğlu, F. (2009). Halkla İlişkiler Nedir, Beta Yayınları.
  • Red Banyan. (2024, April 30). A deeper look at Carnival’s PR crisis. Red Banyan. https://redbanyan.com/a-deeper-look-at-carnivals-pr-crisis
  • Reynolds, B., & W. Seeger, M. (2005). Crisis and emergency risk communication as an integrative model. Journal of health communication, 10(1), 43-55.
  • Rodríguez, H., Quarantelli, E. L., Dynes, R. R., & Lagadec, P. (2007). Crisis management in the twenty-first century:“Unthinkable” events in “inconceivable” contexts. Handbook of disaster research, 489-507.
  • Sancar, A. (2024). Sendikalı işçileri kovmakla suçlanan patron ’Allah ve devlet’e sığındı. Politikyol. https://www.politikyol.com/sendikali-iscileri-kovmakla-suclanan-patron-allah-ve-devlete-sigindi
  • Sol Haber. (2024a). Ankara’dan dünyaya mı, Patiswiss’den sefalete mi? Sol Haber. https://haber.sol.org.tr/haber/ankaradan-dunyaya-mi-patiswissden-sefalete-mi-389926
  • Sol Haber. (2024b). Önce tehdit ettiği tüketiciden, sıkışınca özür diledi: Patiswiss patronu işçiden de özür dileyecek. Sol Haber. https://haber.sol.org.tr/haber/once-tehdit-ettigi-tuketiciden-sikisinca-ozur-diledi-patiswiss-patronu-isciden-de-ozur
  • Şenses, S. (2024a). Patiswiss CEO'su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu istifa etti. Mediacat. https://mediacat.com/patiswiss-ceosu-elif-asli-yildiz-tunaoglu-istifa-etti/
  • Şenses, S. (2024b). Patiswiss'e yeni yönetim kurulu başkanı. Mediacat. https://mediacat.com/patiswisse-yeni-yonetim-kurulu-baskani/
  • TEDx Talks. (2023). İnisiyatif! | Initiative! | Elif Aslı Yıldız | Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=So3y9NM6Y-8
  • Tele1. (2024). E-devlet şifresi alınan işçiler sendikadan istifa ettirildi iddiası. Tele1. https://www.tele1.com.tr/e-devlet-sifresi-alinan-isciler-sendikadan-istifa-ettirildi-iddiasi#google_vignette
  • Terry, G., Hayfield, N., Clarke, V., & Braun, V. (2017). Thematic analysis. The SAGE handbook of qualitative research in psychology, 2(17-37), 25. Timothy Coombs, W., & Holladay, S. J. (2007). The negative communication dynamic: Exploring the impact of stakeholder affect on behavioral intentions. Journal of Communication Management, 11(4), 300-312.
  • Tufan, S. (2024). Önce Tehdit Sonra özür! Patiswiss Krizinin Merkezinde CEO Var. . . . Marketing Türkiye. https://www.marketingturkiye.com.tr/haberler/once-tehdit-sonra-ozur-patiswiss-krizinin-merkezinde-ceo-var/
  • TRT Haber. (2018, March 29). Tesla’dan ölümlü kazaya dair ilk açıklama: Biz de anlamadık. https://www.trthaber.com/haber/bilim-teknoloji/tesladan-olumlu-kazaya-dair-ilk-aciklama-biz-de-anlamadik-357718.html
  • Uğur, S. S., & Uğur, U. (2014). Yöneticilik ve Liderlik Ayriminda Kişisel Farkliliklarin Rolü. Organizasyon ve yönetim bilimleri dergisi, 6(1), 122-136.
  • Ware, B. L., & Linkugel, W. A. (1973). They spoke in defense of themselves: On the generic criticism of apologia. Quarterly Journal of speech, 59(3), 273-283.
  • Yıldırım, İ. (2024). Sendikalı olduğu için işten çıkarılmıştı: 'Patiswiss'te sendikal haklar tanınsın'. Sol Haber. https://web.archive.org/web/20240422093802/https://haber.sol.org.tr/haber/sendikali-oldugu-icin-isten-cikarilmisti-patiswisste-sendikal-haklar-taninsin-391061
  • Zülfigaroğlu, E. (2024). Vergiden işçi sömürüsüne! İşte Patiswiss’in bitmek bilmeyen skandalları. İşçi Haber. https://www.iscihaber.net/gundem/vergiden-isci-somurusune-iste-patiswissin-bitmek-bilmeyen-skandallari/109312

From CEO’s Communication Crisis to Corporate Reputation Damage: The Patiswiss Case

Yıl 2025, Sayı: 70, 1 - 27, 17.07.2025

Banu Karsak , Yaşar Şekerci

https://doi.org/10.47998/ikad.1587527

Öz

Crises, particularly when directly triggered by senior executives, pose existential threats to brands. This case study examines a communication crisis at Patiswiss, sparked by the former CEO’s inappropriate response to a customer complaint on LinkedIn. The study aims to analyze the brand’s crisis response strategies and their coverage in online media, within the scope of Coombs’ three-stage crisis management model (pre-crisis, crisis, and post-crisis). Theoretical grounding is provided by corporate apologia and image restoration theories, which serve as frameworks for evaluating the brand’s reputation management efforts. From an initial pool of 354 online news articles, a purposive sampling method was employed, and after eliminating duplicates, 244 articles were analyzed through thematic analysis using Nvivo14 software. Results show that the most frequently covered theme in the media was the resignation of the former CEO and the appointment of a new one, appearing in 28.69% of the coverage. This was followed by themes related to the Patiswiss incident itself, allegations of a fake diploma, the former CEO’s background, and product withdrawals from store shelves, collectively accounting for 23.37% of the coverage. In contrast, themes such as the CEO’s apology and expressions of remorse—key components of reputation management—received only 3.69% of media attention. Mentioned percentages indicate that the brand’s post-crisis communication strategies achieved limited public visibility. The case study findings show that the CEO exhibited a controversial communication style before the crisis and that the brand tended to ignore user reactions on social media, setting the stage for the crisis. Moreover, the inconsistency between the CEO’s aggressive and dismissive tone, and the company’s formal apology and prolonged silence strategies, was hard to be unnoticed. Through highlighting the impact of leadership communication style in case of a crisis, and on public perception, this study contributes to the crisis communication literature and underscores the critical importance of consistent and empathetic messaging in crisis management.

Anahtar Kelimeler

Crisis Communication Patiswiss Case Study Leadership Communication Corporate Apologia Image Restoration Theory

Kaynakça

  • Abbas, T. (2023, June 11). Coombs Crisis Communication model – explained. CMI. https://changemanagementinsight.com/coombs-crisis-communication-model
  • Baccarella, C. V., Wagner, T. F., Kietzmann, J. H., & McCarthy, I. P. (2018). Social media? It's serious! Understanding the dark side of social media. European Management Journal, 36(4), 431-438.
  • BBC News. (2017, January 9). Martin Shkreli suspended from Twitter after alleged harassment. https://www.bbc.com/news/technology-38553424
  • Bayhan, İskender , X, 6 şubat 2024.
  • Beck, U. (1992). Risk society: Towards a new modernity. Sage google schola, 2, 53-74.
  • Benoit, W. L. (1995). Accounts, excuses, and apologies: A theory of image restoration strategies. (No Title).
  • Benoit, W. L. (1997). Hugh Grant's image restoration discourse: An actor apologizes. Communication Quarterly, 45(3), 251-267.
  • Bowman, P. (2014). Handbook of financial public relations. Butterworth-Heinemann. Bölükbaş, C. A. (2024). Patiswiss’in sermayesi 8,5 ayda yüzde 700 artmış, 28 milyon TL’den 200 milyon TL’ye çıkmış. T24. https://t24.com.tr/haber/patiswiss-in-sermayesi-8-5-ayda-yuzde-700-artmis-28-milyon-tl-den-200-milyon-tl-ye-cikmis,1161975
  • Braun, V., & Clarke, V. (2012). Thematic analysis. American Psychological Association.
  • Canöz, K., & Öndoğan, A. (2015). Kriz yönetiminde dönüşümcü liderin rolü. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 3(1), 36-61.
  • CNN Türk. (2024). “Küflü çikolata” polemiği büyüyor: CEO’yu topa tuttular!”. CNN Türk. https://www.cnnturk.com/ekonomi/galeri/kuflu-cikolata-polemigi-buyuyor-ceoyu-topa-tuttular-2107932?page=1
  • Coombs, W., Holladay, S., Millar, D., & Heath, R. (2004). Responding to crisis communication approach to crisis communication. Lawrence Erlbaum Associates Publishers
  • Coombs, W. T. (2004). Impact of past crises on current crisis communication: Insights from situational crisis communication theory. The Journal of Business Communication (1973), 41(3), 265-289.
  • Coombs, W. T. (2010). Parameters for crisis communication. The handbook of crisis communication, 17-53.
  • Coombs, W. T. (2020). Conceptualizing crisis communication. In Handbook of risk and crisis communication (pp. 99-118). Routledge.
  • Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2014). How publics react to crisis communication efforts: Comparing crisis response reactions across sub-arenas. Journal of Communication Management, 18(1), 40-57.
  • Coombs, W. T., Holladay, S. J., & Claeys, A.-S. (2016). Debunking the myth of denial’s effectiveness in crisis communication: Context matters. Journal of Communication Management, 20(4), 381-395.
  • Cumhuriyet. (2024a). “Küflü çikolata” paylaşımıyla gündemdeydi. . . Patiswiss CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu istifa etti. Cumhuriyet. https://www.cumhuriyet.com.tr/ekonomi/kuflu-cikolata-paylasimiyla-gundemdeydi-patiswiss-ceosu-elif-2198885
  • Çınarlı, İ. (2016). Kriz iletişimi. Beta Yayınları.
  • Duğan, Ö. (2018). Sosyal Medya Kaynaklı Krizlerin İmaj RestorasyonTeorisi Açısından Örnek Olaylar Üzerinden İncelenmesi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, (29), 293-313.
  • Dünya Gazetesi. (2022). TOBB’dan Patiswiss Çikolata’ya iki ödül birden. https://www.dunya.com/ekonomi/tobbdan-patiswiss-cikolataya-iki-odul-birden-haberi-675151
  • Dünya Gazetesi. (2023a). Ankara’da 200 m2 ’lik pastaneyle işe başladı 5. fabrikasını kurdu. https://www.dunya.com/sirketler/ankarada-200-m2-lik-pastaneyle-ise-basladi-5-fabrikasini-kurdu-haberi-712661#google_vignette
  • Dünya Gazetesi. (2024). Son dakika. . . 'Küflü çikolata' yanıtı gündem oldu: Patiswiss'in CEO'su Elif Aslı Yıldız istifa etti. Dünya Gazetesi. https://www.dunya.com/gundem/son-dakika-kuflu-cikolata-yaniti-gundem-oldu-patiswissin-ceosu-elif-asli-yildiz-istifa-etti-haberi-723892
  • Drennan, L. T., McConnell, A., Stark, A., & Drennan, L. T. (2014). Risk and crisis management in the public sector. Routledge.
  • Ekmekçi, Z. (2024). Sosyal Medyada Kriz Yönetimi: Kurumsal Özür Dileme Üzererine Olumsuz Bir Olay İncelemesi. Turkish Online Journal of Design Art and Communication, 14(4), 973-985.
  • Genel, Z., & Erdem, E. (2021). Markaların sosyal aracılı krizlerle mücadelesinde yeni yaklaşımlar: Fairy krizi örneği. Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 4(1), 171-192.
  • Ekonomim. (2024). Yeni CEO anlatı: Küflü çikolata Patiswiss'e ne kadar zarar verdi? Ekonomim. https://www.ekonomim.com/sirketler/yeni-ceo-anlati-kuflu-cikolata-patiswisse-ne-kadar-zarar-verdi-haberi-760736
  • Erçin, R. (2024). Krizi atlattı ihracata odaklandı. Aydınlık. https://www.aydinlik.com.tr/haber/krizi-atlatti-ihracata-odaklandi-patiswiss-markasi-son-durum-patiswiss-markasi-uretime-devam-ediyor-mu-484426
  • Fearn-Banks, K. (2016). Crisis communications: A casebook approach. Routledge.
  • Frandsen, F., & Johansen, W. (2007). The apology of a sports icon: Crisis communication and apologetic ethics. Hermes, 38, 85-104.
  • Frandsen, F., & Johansen, W. (2016). Organizational crisis communication: A multivocal approach.
  • Gazete Oksijen. (2024a). Patiswiss krizi: Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu’nun diploma bilgileri sahte çıktı. https://gazeteoksijen.com/ekonomi/patiswiss-krizi-elif-asli-yildiz-tunaoglunun-diploma-bilgileri-sahte-cikti-209414
  • Gazete Oksijen. (2024b). “Yıldız Holding CEO'Su Murat Ülker Patiswiss Krizini Değerlendirdi”. https://gazeteoksijen.com/ekonomi/yildiz-holding-ceosu-murat-ulker-patiswiss-krizini-degerlendirdi-209250
  • Google Trends. (2024). Patiswiss Google https://trends.google.com/trends/explore?date=2024-04-20%202024-05-20&geo=TR&q=patiswiss&hl=en
  • Google News Initiative. (2025). Google Trends: Understanding the data. -https://newsinitiative.withgoogle.com/tr-tr/resources/trainings/google-trends-understanding-the-data/
  • Guest, G., MacQueen, K. M., & Namey, E. E. (2012). Introduction to applied thematic analysis. Applied thematic analysis, 3(20), 1-21.
  • Haase, T. W. (2017). Uncertainty in crisis management. A. Farazmand (Ed.) In Global encyclopedia of public administration, public policy, and governance (pp. 12957-12961). Cham: Springer International Publishing.
  • Halk TV. (2024). Küflü çikolata krizinden sonra Patiswiss’den i̇maj hamlesi! Halk TV. https://halktv.com.tr/gundem/kuflu-cikolata-krizinden-sonra-patiswissden-imaj-hamlesi-846918h
  • Hermann, C. F. (1963). Some consequences of crisis which limit the viability of organizations. Administrative science quarterly, 61-82.
  • Institute for PR. (2014, September 23). Crisis Management and Communications (Updated September 2014) | Institute for Public Relations. https://instituteforpr.org/crisis-management-communications
  • Keown‐McMullan, C. (1997). Crisis: when does a molehill become a mountain? Disaster Prevention and Management: An International Journal, 6(1), 4-10.
  • Koca, S. (2024). Digital Communication Crisis: The Case of Patiswiss Brand. Contemporary Issues of Communication, 3(2), 145-164.
  • Koçel, T. (1998). İşletme Yöneticiliği. Beta Yayıncılık.
  • Lagadec, P. (2005). Crisis Management in the Twenty-First Century: “Unthinkable” events in “Inconceivable” contexts. In Handbooks of sociology and social research (pp. 489–507). https://doi.org/10.1007/978-0-387-32353-4_30
  • Luecke, R., & Sarıkaya, Ö. (2009). Kriz yönetimi: felaketleri önleme becerinizi geliştirin. Tekstil sanayii işverenleri sendikası, Türkiye İş Bankası.
  • Marker, A. (2023, September 16). Models and theories to improve crisis management. Smartsheet. https://www.smartsheet.com/content/crisis-management-model-theories?srsltid=AfmBOormTEEXeobKRZDQlk5FuLpqu9m0n9r-J_Dx3Nhz7cCNA3KRBkZP
  • Mayfield, J. (2008). Motivating language: A meaningful guide for leader communications. Development and Learning in Organizations: An International Journal, 23(1), 9-11.
  • Mayfield, J., & Mayfield, M. (2002). Leader Communication Strategies Critical Paths to Improving Employee Commitment. American Business Review, 20(p.2), 90-94.
  • McBride, K. (2017, April 28). Crisis Management: 3 CEOs that Handled Them Wrong, and 3 that Handled Them Right. ChiefExecutive.net. https://chiefexecutive.net/crisis-management-3-ceos-handled-wrong-3-handled-right/
  • Michelson, A. R. (2014). A Sinking Ship: An Extensive Crisis Communications Case Study of Carnival Cruise Lines.
  • Öz Gıda İş Sendikası. (2024). Patiswiss çalışanı sendikamıza üye olduğu gerekçesiyle işten çıkarıldı https://www.ozgidais.org.tr/haber/5565/patiswiss-calisani-sendikamiza-uye-oldugu-gerekcesiyle-isten-cikarildi
  • Özdemir, (2024). Sosyal Medyada Kriz İletişimi Sürecinde Kriz Sözcülüğü; Patiswiss Krizi Vaka İncelemesi. Karadeniz Uluslararası Bilimsel Dergi, 1(63), 51-70.
  • Özdemir, S. (2024). Dördüncü fabrikasını ABD’ye ihracat için kuruyor. Ekonomim. https://www.ekonomim.com/kose-yazisi/dorduncu-fabrikasini-abdye-ihracat-icin-kuruyor/759654
  • Palttala, P., Boano, C., Lund, R., & Vos, M. (2012). Communication gaps in disaster management: Perceptions by experts from governmental and non‐governmental organizations. Journal of contingencies and crisis management, 20(1), 2-12.
  • Patiswiss. (2024). Hikayemiz. Patiswiss. https://www.patiswiss.com.tr/hikayemiz
  • Patiswiss. (2024b). Misyon, Vizyon ve Değerlerimiz. Patiswiss. https://www.patiswiss.com.tr/misyon-vizyon
  • Patiswiss AG. (2024). Statement regarding Patiswiss Türkiye www.linkedin.com/posts/patiswiss-ag_statement-regarding-patiswiss-t%C3%BCrkiye-activity-7188478658502668289-4hCI/?utm_source=share&utm_medium=member_desktop.
  • Patronlar Dünyası. (2024a). Müşterisine verdiği cevapla gündem olan Patiswiss eski CEO’su ortaya çıktı. Patronlar Dünyası. https://www.patronlardunyasi.com/musterisine-verdigi-cevapla-gundem-olan-patiswiss-eski-ceosu-ortaya-cikti
  • Patronlar Dünyası. (2024b). Patiswiss: Sosyal medyada gündem olan ürünü 2 yıldır biz üretiyoruz. Patronlar Dünyası. https://www.patronlardunyasi.com/patiswiss-sosyal-medyada-gundem-olan-urunu-2-yildir-biz-uretiyoruz
  • Peltekoğlu, F. (2009). Halkla İlişkiler Nedir, Beta Yayınları.
  • Red Banyan. (2024, April 30). A deeper look at Carnival’s PR crisis. Red Banyan. https://redbanyan.com/a-deeper-look-at-carnivals-pr-crisis
  • Reynolds, B., & W. Seeger, M. (2005). Crisis and emergency risk communication as an integrative model. Journal of health communication, 10(1), 43-55.
  • Rodríguez, H., Quarantelli, E. L., Dynes, R. R., & Lagadec, P. (2007). Crisis management in the twenty-first century:“Unthinkable” events in “inconceivable” contexts. Handbook of disaster research, 489-507.
  • Sancar, A. (2024). Sendikalı işçileri kovmakla suçlanan patron ’Allah ve devlet’e sığındı. Politikyol. https://www.politikyol.com/sendikali-iscileri-kovmakla-suclanan-patron-allah-ve-devlete-sigindi
  • Sol Haber. (2024a). Ankara’dan dünyaya mı, Patiswiss’den sefalete mi? Sol Haber. https://haber.sol.org.tr/haber/ankaradan-dunyaya-mi-patiswissden-sefalete-mi-389926
  • Sol Haber. (2024b). Önce tehdit ettiği tüketiciden, sıkışınca özür diledi: Patiswiss patronu işçiden de özür dileyecek. Sol Haber. https://haber.sol.org.tr/haber/once-tehdit-ettigi-tuketiciden-sikisinca-ozur-diledi-patiswiss-patronu-isciden-de-ozur
  • Şenses, S. (2024a). Patiswiss CEO'su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu istifa etti. Mediacat. https://mediacat.com/patiswiss-ceosu-elif-asli-yildiz-tunaoglu-istifa-etti/
  • Şenses, S. (2024b). Patiswiss'e yeni yönetim kurulu başkanı. Mediacat. https://mediacat.com/patiswisse-yeni-yonetim-kurulu-baskani/
  • TEDx Talks. (2023). İnisiyatif! | Initiative! | Elif Aslı Yıldız | Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=So3y9NM6Y-8
  • Tele1. (2024). E-devlet şifresi alınan işçiler sendikadan istifa ettirildi iddiası. Tele1. https://www.tele1.com.tr/e-devlet-sifresi-alinan-isciler-sendikadan-istifa-ettirildi-iddiasi#google_vignette
  • Terry, G., Hayfield, N., Clarke, V., & Braun, V. (2017). Thematic analysis. The SAGE handbook of qualitative research in psychology, 2(17-37), 25. Timothy Coombs, W., & Holladay, S. J. (2007). The negative communication dynamic: Exploring the impact of stakeholder affect on behavioral intentions. Journal of Communication Management, 11(4), 300-312.
  • Tufan, S. (2024). Önce Tehdit Sonra özür! Patiswiss Krizinin Merkezinde CEO Var. . . . Marketing Türkiye. https://www.marketingturkiye.com.tr/haberler/once-tehdit-sonra-ozur-patiswiss-krizinin-merkezinde-ceo-var/
  • TRT Haber. (2018, March 29). Tesla’dan ölümlü kazaya dair ilk açıklama: Biz de anlamadık. https://www.trthaber.com/haber/bilim-teknoloji/tesladan-olumlu-kazaya-dair-ilk-aciklama-biz-de-anlamadik-357718.html
  • Uğur, S. S., & Uğur, U. (2014). Yöneticilik ve Liderlik Ayriminda Kişisel Farkliliklarin Rolü. Organizasyon ve yönetim bilimleri dergisi, 6(1), 122-136.
  • Ware, B. L., & Linkugel, W. A. (1973). They spoke in defense of themselves: On the generic criticism of apologia. Quarterly Journal of speech, 59(3), 273-283.
  • Yıldırım, İ. (2024). Sendikalı olduğu için işten çıkarılmıştı: 'Patiswiss'te sendikal haklar tanınsın'. Sol Haber. https://web.archive.org/web/20240422093802/https://haber.sol.org.tr/haber/sendikali-oldugu-icin-isten-cikarilmisti-patiswisste-sendikal-haklar-taninsin-391061
  • Zülfigaroğlu, E. (2024). Vergiden işçi sömürüsüne! İşte Patiswiss’in bitmek bilmeyen skandalları. İşçi Haber. https://www.iscihaber.net/gundem/vergiden-isci-somurusune-iste-patiswissin-bitmek-bilmeyen-skandallari/109312
Toplam 77 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil İngilizce
Konular İletişim Çalışmaları
Bölüm Araştırma Makaleleri
Yazarlar

Banu Karsak 0000-0002-9236-3604

Yaşar Şekerci 0000-0002-2574-7843

Yayımlanma Tarihi 17 Temmuz 2025
Gönderilme Tarihi 18 Kasım 2024
Kabul Tarihi 29 Nisan 2025
Yayımlandığı Sayı Yıl 2025 Sayı: 70

Kaynak Göster

APA Karsak, B., & Şekerci, Y. (2025). From CEO’s Communication Crisis to Corporate Reputation Damage: The Patiswiss Case. İletişim Kuram Ve Araştırma Dergisi(70), 1-27. https://doi.org/10.47998/ikad.1587527
 Kapak Resmi İndir