Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

Political Communication on Social Media in the Context of Crisis Communication

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 22, 102 - 134, 30.06.2025

Mustafa Böyük

https://doi.org/10.56133/intermedia.1574617

Öz

The rapid advancements in communication technologies in the digital age have led to profound changes in the field of political communication. Social media platforms enable political actors and institutions to convey their messages quickly and directly to large audiences, fundamentally altering the dynamics of crisis communication during times of crisis. This study aims to examine the role of social media in crisis communication and its effects on political communication processes. In this context, the statements made by the Minister of Transport and Infrastructure, Abdulkadir Uraloğlu, on the X (Twitter) platform during the Instagram access restriction process are evaluated through content analysis to assess crisis communication strategies.

The research analyzes ten tweets shared by Minister Uraloğlu on the X platform between August 2 and August 10, 2024. The coding framework developed for content analysis includes categories such as the theme of the message, emotional tone, language used, target audience, types of interaction, and crisis management strategies. This approach allows for a detailed analysis of the thematic and emotional characteristics of the posts, communication strategies, and the level of outreach to the target audience. It has been determined that crisis communication strategies such as information dissemination, defense, problem-solving efforts, warnings, and calls for cooperation are frequently employed in the posts.

Anahtar Kelimeler

Political Communication Social Media Crisis Communication X Digital Media

Kaynakça

  • Abedin, B., Babar, A., & Abbasi, A. (2014). Characterization of the Use of Social Media in Natural Disasters: A Systematic Review. 2014 IEEE Fourth International Conference on Big Data and Cloud Computing, 449-454. https://doi.org/10.1109/BDCloud.2014.17
  • Alonso-Almeida, M. del M., Bremser, K., & Llach, J. (2015). Proactive and Reactive Strategies Deployed by Restaurants in Times Of Crisis. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(7), 1641-1661. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2014-0117
  • Ata, F., & Çakır, C. (2023). Sosyal Medya Paylaşımlarında Siyasi Etkileşim: Türkiye Örneği. Etkileşim, 12, 340-366. https://doi.org/10.32739/etkilesim.2023.6.12.225
  • Bukar, U. A., Jabar, M. A., Sidi, F., Nor, R. N. H., & Abdullah, S. (2021). Social Media Crisis Communication Model for Building Public Resilience: A Preliminary Study. Business Information Systems, 245-256. https://doi.org/10.52825/bis.v1i.55
  • Chadwick, A., & Dennis, J. W. (2017). Social Media, Professional Media, and Mobilization İn Contemporary Britain: Explaining The Strengths and Weaknesses of The Citizens’ Movement 38 Degrees. Political Studies, 65(1), 42-60. https://doi.org/10.1177/0032321716631350
  • Christensen, T., & Lægreid, P. (2020). The Coronavirus Crisis—Crisis Communication, Meaning-Making, and Reputation Management. International Public Management Journal, 23(5), 713-729. https://doi.org/10.1080/10967494.2020.1812455
  • Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163-176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
  • Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2014). How Publics React to Crisis Communication Efforts. Journal of Communication Management, 18(1), 40-57. https://doi.org/10.1108/JCOM-03-2013-0015
  • Çakır, E., & Aktaş, H. (2024). Sosyal Medyada Siyasal İletişim: 2023 Cumhurbaşkanlığı Seçimlerinde Cumhurbaşkanı Adaylarının Twitter Kullanımı Üzerine Bir Araştırma. Erciyes İletişim Dergisi, 11(2), 739-760. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.1445229
  • Çelebi, E. (2020). Sosyal Medya İletişiminin Kurumsal İtibar Algısı Üzerindeki Rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 41, 108-118. https://doi.org/10.30794/pausbed.737870
  • Demirhan, K. (2017). Türkiye’de 2017 Anayasa Referandumu Sürecinde Siyasal İletişim Aracı Olarak Twitter Kullanımı. Erciyes İletişim Dergisi, 5(2), 262-280. https://doi.org/10.17680/erciyesakademia.312287
  • Enli, G. (2014). Mediated Authenticity. Peterlang.
  • Eren, V., & Aydın, A. (2014). Sosyal Medyanın Kamuoyu Oluşturmadaki Rolü ve Muhtemel Riskler. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2014(3), 197-205. https://doi.org/10.18493/kmusekad.72819
  • Eriksson, M. (2018). Lessons for Crisis Communication on Social Media: A Systematic Review of What Research Tells the Practice. International Journal of Strategic Communication, 12(5), 526-551. https://doi.org/10.1080/1553118X.2018.1510405
  • Fearn-Banks, K. (2016). Crisis Communications: A Casebook Approach (5. bs). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315684857
  • Friggeri, A., Adamic, L., Eckles, D., & Cheng, J. (2014). Rumor Cascades. Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media, 8(1), 101-110. https://doi.org/10.1609/icwsm.v8i1.14559
  • Gökulu, G., & Kılıç, D. (2020). Sosyal Medyada Siyasal İletişim: 31 Mart 2019 Yerel Seçimlerinde Siyasi Liderlerin Twitter Kullanımı Örneği. Journal of Awareness, 5(2), 213-236. https://doi.org/10.26809/joa.5.017
  • Gürhani, E., & Taştan, H. (2019). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Sosyal Medya Kullanımı ve Kriz Yönetimi. Gastroia: Journal of Gastronomy And Travel Research, 3(4), 612-623. https://doi.org/10.32958/gastoria.587237
  • Hadma, A. M., & Anggoro, J. D. (2022). Political communication in the age of social media. COMMICAST, 3(1), 1-7. https://doi.org/10.12928/commicast.v3i1.5114
  • Hsieh, H.-F., & Shannon, S. E. (2005). Three approaches to qualitative content analysis. Qualitative Health Research, 15(9), 1277-1288. https://doi.org/10.1177/1049732305276687
  • Işık, M., Ertürk, Ö., & Şeşen, E. (2018). 16 Nisan 2017 Anayasa Değişikliği Referandumu Örneğinde İletişim Fakültesi Öğrencilerinin Oy Verme Kararlarında Seçim Mecralarının Etkisi. Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi, 31, 21-40. https://doi.org/10.17829/turcom.456077
  • Işıklı, Ş., & Önce, Ş. (2020). Siyasal Zehirlenme, Semptomları ve Sosyal Medya. AJIT-e: Academic Journal of Information Technology, 11(42), 143-169. https://doi.org/10.5824/ajite.2020.03.006.x
  • Kim, Y., & Lim, H. (Dana). (2020). Activating Constructive Employee Behavioural Responses in A Crisis: Examining The Effects Of Pre-Crisis Reputation and Crisis Communication Strategies on Employee Voice Behaviours. Journal of Contingencies and Crisis Management, 28(2), 141-157. https://doi.org/10.1111/1468-5973.12289
  • Korkmaz, A., Ustakara, F., & Aydın, U. (2018). Dijital Aktivizm Bağlamında Artvin Cerattepe Olayları Üzerine Bir İçerik Analizi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 29. Özel Sayısı, 57-76. Özel Sayısı. https://doi.org/10.31123/akil.459321
  • Krippendorff, K. (2013). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. SAGE.
  • Ly-Le, T.-M. (2019). How Vietnamese Stakeholders View Current SocialMedia Use in Crisis Communication in Vietnam. Athens Journal Of Mass Media And Communications, 6(1), 65-80. https://doi.org/10.30958/ajmmc.6-1-4
  • Mayring, P. (2000). Qualitative Content Analysis. Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.17169/fqs-1.2.1089
  • Pennebaker, J., Booth, R., Boyd, R., & Francis, M. (2015). Linguistic Inquiry and Word Count: LIWC2015.
  • Schroeder, A., & Pennington-Gray, L. (2015). The Role of Social Media in International Tourist’s Decision Making. Journal of Travel Research, 54(5), 584-595. https://doi.org/10.1177/0047287514528284
  • Schultz, F., Utz, S., & Göritz, A. (2011). Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media. Public Relations Review, 37(1), 20-27. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.12.001
  • Simon, T., Goldberg, A., Aharonson-Daniel, L., Leykin, D., & Adini, B. (2014). Twitter in the Cross Fire—The Use of Social Media in the Westgate Mall Terror Attack in Kenya. PLOS ONE, 9(8), e104136. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0104136
  • Stewart, M., & Atilano, M. (2018). Reputational Threats Online: Social Media as a Simultaneous Agent of Crisis and Tool for Response and Resolution in the Case Study of an American Academic Library. International Crisis and Risk Communication Conference. https://stars.library.ucf.edu/icrcc/Proceedings/Proceedings/8
  • Taşkıran, H. B., & Ağca, M. E. (2023). Halkla İlişkilerde Kriz İletişimi Ve İlişki Sürdürme Stratejilerinin Kullanımı: Sağlık Bakanlığı’nın Pandemi Dönemi Twıtter İçeriklerine Yönelik Bir Araştırma. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İNİF E-Dergi), 8(1), 69-86. https://doi.org/10.47107/inifedergi.1242174
  • Uluşan, O., & Kanlı, İ. (2021). 2020 KKTC Cumhurbaşkanlığı Seçimlerinde Sosyal Medyada Yayınlanan Siyasal Reklam Videoları Üzerine Göstergebilim ve Söylem
  • Çözümlemesi. Connectist: Istanbul University Journal of Communication Sciences, 0(61), 241-278. https://doi.org/10.26650/CONNECTIST2021-884570
  • Veil, S. R., Buehner, T., & Palenchar, M. J. (2011). A Work-In-Process Literature Review: Incorporating Social Media in Risk and Crisis Communication. Journal of Contingencies and Crisis Management, 19(2), 110-122. https://doi.org/10.1111/j.1468-5973.2011.00639.x
  • Wang, Y., & Dong, C. (2017). Applying Social Media in Crisis Communication: A Quantitative Review of Social Media-Related Crisis Communication Research from 2009 to 2017. International Journal of Crisis Communication, 1(1), 29-37.
  • Yaşar, İ. H. (2021). Siyasal İfade Amaçlı Sosyal Medya Kullanım Düzeyinin Siyasal İlgi ve Katılım Üzerinde Rolü: Sosyal Medya Platformları Bağlamında Bir Saha Araştırması. OPUS International Journal of Society Researches, 17(34), 1173-1203. https://doi.org/10.26466/opus.816083

Kriz İletişimi Bağlamında Sosyal Medyada Siyasal İletişim

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 22, 102 - 134, 30.06.2025

Mustafa Böyük

https://doi.org/10.56133/intermedia.1574617

Öz

Dijital çağda iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, siyasal iletişim alanında köklü değişimlere yol açmıştır. Sosyal medya platformları, siyasi aktörlerin ve kurumların mesajlarını geniş kitlelere hızlı ve doğrudan iletmelerine olanak tanırken, kriz dönemlerinde kriz iletişiminin dinamiklerini kökten değiştirmektedir. Bu çalışma, sosyal medyanın kriz iletişimindeki rolünü ve siyasal iletişim süreçlerine etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu'nun Instagram erişim kısıtlaması sürecinde X (Twitter) platformunda sürece dair açıklamaları içerik analizi yöntemi kullanılarak, kriz iletişim stratejileri değerlendirilmiştir. Araştırma kapsamında, 2-10 Ağustos 2024 tarihleri arasında Bakan Uraloğlu'nun X platformunda paylaştığı 10 adet tweet incelenmiştir. İçerik analizi için oluşturulan kodlama çerçevesi, mesajın teması, duygu durumu, kullanılan dil, hedef kitle, etkileşim türü ve kriz yönetimi stratejileri gibi kategorileri içermektedir. Bu sayede, paylaşımların tematik ve duygusal özellikleri, iletişim stratejileri ve hedef kitleye ulaşma düzeyi detaylı bir şekilde analiz edilmiştir. Paylaşımlarda bilgilendirme, savunma, çözüm arayışı, uyarı ve iş birliği çağrısı gibi kriz iletişim stratejilerinin sıklıkla kullanıldığı tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Siyasal İletişim Sosyal Medya Kriz İletişimi X Dijital Medya

Kaynakça

  • Abedin, B., Babar, A., & Abbasi, A. (2014). Characterization of the Use of Social Media in Natural Disasters: A Systematic Review. 2014 IEEE Fourth International Conference on Big Data and Cloud Computing, 449-454. https://doi.org/10.1109/BDCloud.2014.17
  • Alonso-Almeida, M. del M., Bremser, K., & Llach, J. (2015). Proactive and Reactive Strategies Deployed by Restaurants in Times Of Crisis. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(7), 1641-1661. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2014-0117
  • Ata, F., & Çakır, C. (2023). Sosyal Medya Paylaşımlarında Siyasi Etkileşim: Türkiye Örneği. Etkileşim, 12, 340-366. https://doi.org/10.32739/etkilesim.2023.6.12.225
  • Bukar, U. A., Jabar, M. A., Sidi, F., Nor, R. N. H., & Abdullah, S. (2021). Social Media Crisis Communication Model for Building Public Resilience: A Preliminary Study. Business Information Systems, 245-256. https://doi.org/10.52825/bis.v1i.55
  • Chadwick, A., & Dennis, J. W. (2017). Social Media, Professional Media, and Mobilization İn Contemporary Britain: Explaining The Strengths and Weaknesses of The Citizens’ Movement 38 Degrees. Political Studies, 65(1), 42-60. https://doi.org/10.1177/0032321716631350
  • Christensen, T., & Lægreid, P. (2020). The Coronavirus Crisis—Crisis Communication, Meaning-Making, and Reputation Management. International Public Management Journal, 23(5), 713-729. https://doi.org/10.1080/10967494.2020.1812455
  • Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163-176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
  • Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2014). How Publics React to Crisis Communication Efforts. Journal of Communication Management, 18(1), 40-57. https://doi.org/10.1108/JCOM-03-2013-0015
  • Çakır, E., & Aktaş, H. (2024). Sosyal Medyada Siyasal İletişim: 2023 Cumhurbaşkanlığı Seçimlerinde Cumhurbaşkanı Adaylarının Twitter Kullanımı Üzerine Bir Araştırma. Erciyes İletişim Dergisi, 11(2), 739-760. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.1445229
  • Çelebi, E. (2020). Sosyal Medya İletişiminin Kurumsal İtibar Algısı Üzerindeki Rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 41, 108-118. https://doi.org/10.30794/pausbed.737870
  • Demirhan, K. (2017). Türkiye’de 2017 Anayasa Referandumu Sürecinde Siyasal İletişim Aracı Olarak Twitter Kullanımı. Erciyes İletişim Dergisi, 5(2), 262-280. https://doi.org/10.17680/erciyesakademia.312287
  • Enli, G. (2014). Mediated Authenticity. Peterlang.
  • Eren, V., & Aydın, A. (2014). Sosyal Medyanın Kamuoyu Oluşturmadaki Rolü ve Muhtemel Riskler. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2014(3), 197-205. https://doi.org/10.18493/kmusekad.72819
  • Eriksson, M. (2018). Lessons for Crisis Communication on Social Media: A Systematic Review of What Research Tells the Practice. International Journal of Strategic Communication, 12(5), 526-551. https://doi.org/10.1080/1553118X.2018.1510405
  • Fearn-Banks, K. (2016). Crisis Communications: A Casebook Approach (5. bs). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315684857
  • Friggeri, A., Adamic, L., Eckles, D., & Cheng, J. (2014). Rumor Cascades. Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media, 8(1), 101-110. https://doi.org/10.1609/icwsm.v8i1.14559
  • Gökulu, G., & Kılıç, D. (2020). Sosyal Medyada Siyasal İletişim: 31 Mart 2019 Yerel Seçimlerinde Siyasi Liderlerin Twitter Kullanımı Örneği. Journal of Awareness, 5(2), 213-236. https://doi.org/10.26809/joa.5.017
  • Gürhani, E., & Taştan, H. (2019). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Sosyal Medya Kullanımı ve Kriz Yönetimi. Gastroia: Journal of Gastronomy And Travel Research, 3(4), 612-623. https://doi.org/10.32958/gastoria.587237
  • Hadma, A. M., & Anggoro, J. D. (2022). Political communication in the age of social media. COMMICAST, 3(1), 1-7. https://doi.org/10.12928/commicast.v3i1.5114
  • Hsieh, H.-F., & Shannon, S. E. (2005). Three approaches to qualitative content analysis. Qualitative Health Research, 15(9), 1277-1288. https://doi.org/10.1177/1049732305276687
  • Işık, M., Ertürk, Ö., & Şeşen, E. (2018). 16 Nisan 2017 Anayasa Değişikliği Referandumu Örneğinde İletişim Fakültesi Öğrencilerinin Oy Verme Kararlarında Seçim Mecralarının Etkisi. Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi, 31, 21-40. https://doi.org/10.17829/turcom.456077
  • Işıklı, Ş., & Önce, Ş. (2020). Siyasal Zehirlenme, Semptomları ve Sosyal Medya. AJIT-e: Academic Journal of Information Technology, 11(42), 143-169. https://doi.org/10.5824/ajite.2020.03.006.x
  • Kim, Y., & Lim, H. (Dana). (2020). Activating Constructive Employee Behavioural Responses in A Crisis: Examining The Effects Of Pre-Crisis Reputation and Crisis Communication Strategies on Employee Voice Behaviours. Journal of Contingencies and Crisis Management, 28(2), 141-157. https://doi.org/10.1111/1468-5973.12289
  • Korkmaz, A., Ustakara, F., & Aydın, U. (2018). Dijital Aktivizm Bağlamında Artvin Cerattepe Olayları Üzerine Bir İçerik Analizi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 29. Özel Sayısı, 57-76. Özel Sayısı. https://doi.org/10.31123/akil.459321
  • Krippendorff, K. (2013). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. SAGE.
  • Ly-Le, T.-M. (2019). How Vietnamese Stakeholders View Current SocialMedia Use in Crisis Communication in Vietnam. Athens Journal Of Mass Media And Communications, 6(1), 65-80. https://doi.org/10.30958/ajmmc.6-1-4
  • Mayring, P. (2000). Qualitative Content Analysis. Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.17169/fqs-1.2.1089
  • Pennebaker, J., Booth, R., Boyd, R., & Francis, M. (2015). Linguistic Inquiry and Word Count: LIWC2015.
  • Schroeder, A., & Pennington-Gray, L. (2015). The Role of Social Media in International Tourist’s Decision Making. Journal of Travel Research, 54(5), 584-595. https://doi.org/10.1177/0047287514528284
  • Schultz, F., Utz, S., & Göritz, A. (2011). Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media. Public Relations Review, 37(1), 20-27. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.12.001
  • Simon, T., Goldberg, A., Aharonson-Daniel, L., Leykin, D., & Adini, B. (2014). Twitter in the Cross Fire—The Use of Social Media in the Westgate Mall Terror Attack in Kenya. PLOS ONE, 9(8), e104136. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0104136
  • Stewart, M., & Atilano, M. (2018). Reputational Threats Online: Social Media as a Simultaneous Agent of Crisis and Tool for Response and Resolution in the Case Study of an American Academic Library. International Crisis and Risk Communication Conference. https://stars.library.ucf.edu/icrcc/Proceedings/Proceedings/8
  • Taşkıran, H. B., & Ağca, M. E. (2023). Halkla İlişkilerde Kriz İletişimi Ve İlişki Sürdürme Stratejilerinin Kullanımı: Sağlık Bakanlığı’nın Pandemi Dönemi Twıtter İçeriklerine Yönelik Bir Araştırma. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İNİF E-Dergi), 8(1), 69-86. https://doi.org/10.47107/inifedergi.1242174
  • Uluşan, O., & Kanlı, İ. (2021). 2020 KKTC Cumhurbaşkanlığı Seçimlerinde Sosyal Medyada Yayınlanan Siyasal Reklam Videoları Üzerine Göstergebilim ve Söylem
  • Çözümlemesi. Connectist: Istanbul University Journal of Communication Sciences, 0(61), 241-278. https://doi.org/10.26650/CONNECTIST2021-884570
  • Veil, S. R., Buehner, T., & Palenchar, M. J. (2011). A Work-In-Process Literature Review: Incorporating Social Media in Risk and Crisis Communication. Journal of Contingencies and Crisis Management, 19(2), 110-122. https://doi.org/10.1111/j.1468-5973.2011.00639.x
  • Wang, Y., & Dong, C. (2017). Applying Social Media in Crisis Communication: A Quantitative Review of Social Media-Related Crisis Communication Research from 2009 to 2017. International Journal of Crisis Communication, 1(1), 29-37.
  • Yaşar, İ. H. (2021). Siyasal İfade Amaçlı Sosyal Medya Kullanım Düzeyinin Siyasal İlgi ve Katılım Üzerinde Rolü: Sosyal Medya Platformları Bağlamında Bir Saha Araştırması. OPUS International Journal of Society Researches, 17(34), 1173-1203. https://doi.org/10.26466/opus.816083
Toplam 38 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil Türkçe
Konular İletişim Teknolojisi ve Dijital Medya Çalışmaları, Sosyal Medya Çalışmaları, Yeni Medya
Bölüm Araştırma Makaleleri
Yazarlar

Mustafa Böyük 0000-0002-1010-9048

Erken Görünüm Tarihi 29 Haziran 2025
Yayımlanma Tarihi 30 Haziran 2025
Gönderilme Tarihi 27 Ekim 2024
Kabul Tarihi 21 Ocak 2025
Yayımlandığı Sayı Yıl 2025 Cilt: 12 Sayı: 22

Kaynak Göster

APA Böyük, M. (2025). Kriz İletişimi Bağlamında Sosyal Medyada Siyasal İletişim. Intermedia International E-Journal, 12(22), 102-134. https://doi.org/10.56133/intermedia.1574617
 Kapak Resmi İndir

Creative Commons Lisansı Intermedia International E-journal

Bu eser Creative Commons Alıntı-GayriTicari-Türetilemez 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.