Derleme
BibTex RIS Kaynak Göster

Türkiye’de Enerji Sektöründe Çağrı Merkezlerinin Tüketici Bilinçlendirilmesindeki Etkisine İlişkin Bir Analiz

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 2, 136 - 151, 16.07.2025

Pelin Eröksüz , Sedat Ayyıldız

Öz

Çalışma, Türkiye’de enerji sektöründeki çağrı merkezlerinin tüketici bilinçlendirme süreçlerine olan etkisini incelemektedir. Çağrı merkezlerinin enerji tüketimi ve sürdürülebilirlik konusunda tüketicilere sağladığı bilgilendirme, eğitim ve destek hizmetlerinin kapsam ve etkinliğini belirlemektedir. Enerji sektörünün hem fosil yakıtlar hem de yenilenebilir enerji kaynakları açısından tüketici bilincini ve memnuniyetini artırma potansiyeline odaklanan bu çalışma, kamu ve özel sektör iş birliği ile gerçekleştirilen çağrı merkezi faaliyetlerinin enerji tüketicisi davranışları üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkilerini ortaya koymaktadır. Türkiye’deki enerji sektöründe çağrı merkezleri bilgi sağlama, sorun çözme ve tüketici eğitimi yoluyla enerji politikaları ve tüketici hakları konusunda önemli bir bilinçlendirme aracı olarak işlev görmektedir. Bu faaliyetler, tüketici kararlarını daha sürdürülebilir ve bilinçli yönlere çevirerek enerji kullanımı ve politikalarının daha iyi anlaşılmasını ve uygulanmasını sağlamaktadır. Türkiye’de de çağrı merkezlerinin tüketici bilinçlendirme üzerinde etkin bir rol oynayacağı görülmektedir Enerji sektöründe çağrı merkezlerinin bu rolü, enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji kaynaklarının benimsenmesini teşvik ederek sektörün genel performansını yükseltmekte ve sürdürülebilir kalkınma hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Çağrı Merkezleri Tüketici Bilinçlendirme Enerji Verimliliği

Etik Beyan

-

Destekleyen Kurum

-

Proje Numarası

-

Teşekkür

-

Kaynakça

  • Acaroğlu, M., Koçar, G., Eryılmaz, A., Acar, M., & Dok, M. (2015). Biyoyakıtların Türkiye’deki Durumu Geleceği ve Yasal Sorunlar. TMMOB Ziraat Mühendisleri Odası. Türkiye Ziraat Mühendisliği VIII. Teknik Kongresi Bildiriler Kitabı II, 12-16.
  • Adaçay, F. R. (2014). Türkiye İçin Enerji ve Kalkınmada Perspektifler. Aksaray Üniversitesi, İİBF Dergisi, 6(2):87-103.
  • Akkaya, M. & Yeşil, M.A. (2015). Serhat Bölgesi Kalkınmasında Çağrı Merkezi Fırsatı (1. Baskı). T.C. Serhat Kalkınma Ajansı, Kars.
  • Alaçakır, F. B. (2016). Türkiye’de Güneş Enerjisi Potansiyeli ve EİE’deki Çalışmalar. Elektrik İşleri Etüt İdaresi Genel Müdürlüğü, Ankara.
  • Ankaralı, E. & Külcü, Ö (2024). Veri Gölleri ve Türkiye'deki Kurumların Veri Mimarisi Geliştirme Süreçlerine Entegrasyonu: Bir Model Önerisi. Bilgi Yönetimi. dergipark.org.tr
  • Babacan, V. (2020). “Fransanın Nükleer Gücü ve Uluslararası Politikaya Etkileri”. Yüksek Lisans Tezi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü.
  • Başergil, B. (2009). Petrol, Petrol Kimyası. Ege Üniversitesi Basımevi, Bornova, İzmir.
  • Batı, O. (2013). “Türkiye’de Sürdürülebilir Kalkınma ve Yenilenebilir Enerji Kaynakları”. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi SBE, İktisat Anabilim Dalı.
  • Bayraç, H. N. (2009). Küresel Enerji Politikaları ve Türkiye: Petrol ve Doğal Gaz Kaynakları Açısından Bir Karşılaştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1):115-142.
  • Bayraç, H. N. (2011). Küresel Biyoyakıt Politikaları ve Türkiye. 6. Yeni ve Yenilenebilir Enerji Kaynakları Sempozyumu, TMMOB Makine Mühendisleri Odası, MMO Yayını No: E/2011-565, 21-22 Ekim 2011, Kayseri, s. 182-196.
  • Borenstein, S. (2008). The Market Value and Cost of Solar Photovoltaic Electricity Production. Centre for the Study of Energy Markets (CSEM), University of California Energy Institute, January 2008, Berkeley, California. BP Energy Outlook 2022. [BP Energy Outlook 2022] (https://www.bp.com/content/dam/bp/business-sites/en/global/corporate/pdfs/energy-economics/energy-outlook/bp-energy-outlook-2022.pdf)
  • Chen, Q., Dunn, J. B., & Allen, D. T. (2019). Greenhouse gas emissions of transportation fuels from shale gas-derived natural gas liquids. Procedia CIRP, 80: 346-351.
  • Cozzi, L., Gould, T., Bouckart, S., Crow, D., Kim, TY, Mcglade, C., ... & Wetzel, DJIEAP (2020). Dünya enerji görünümü 2020. IEA: Paris, Fransa, 2050: 1-461.
  • Culbert, K. (2010). Telemarketing & call centers in the US 56142. [IBISWorld](https://www.ibisworld.com/united-states/market-research-reports/telemarketing-call-centers-industry/)
  • Çanka Kılıç, F. (2011). Biyogaz, Önemi, Genel Durumu ve Türkiye’deki Yeri. Mühendis ve Makine, 52(617):94-106.
  • Çepik, B. (2015). “Kalkınma Çerçevesinde Türkiye’de Yenilenebilir Enerji Politikaları”. Doktora tezi, Maltepe Üniversitesi SBE, İktisat ABD, İstanbul.
  • Demirer, A. (2017). “Güneş Enerjisi Santrali Yer Seçimi Probleminin Analitik Hiyerarşi Prosesi Yardımı ile Değerlendirilmesi”. Yüksek lisans tezi, Fen Bilimleri Enstitüsü.
  • Dinçer, M. Z. & Aslan, Ö. (2008). Sürdürülebilir Kalkınma, Yenilenebilir Enerji Kaynakları ve Hidrojen Enerjisi: Türkiye Değerlendirmesi. İstanbul Ticaret Odası Yayınları, Yayın No: 2009-51, İstanbul.
  • Doğan, A. & Yılmaz, V. (2020). D-8 Ülkelerinin Sürdürülebilir Kalkınma Amaçlarını Gerçekleştirme Düzeylerinin Tahlili. Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, (2020 Sonbahar Özel Sayı I/II):1-9.
  • Doğan, M. (2011). Enerji Kullanımının Coğrafi Çevre Üzerindeki Etkileri. Marmara Coğrafya Dergisi, (23): 36-52.
  • Doğanay, S. (2019). Fırsatlar ve Tehditler Bağlamında Türkiye’nin Elektrik Enerjisi Üretimi. TEİAŞ Kurulu Güç Raporları, 2019.
  • Doster, B. (2010). Enerji Güvenliği. 3. Uluslararası Strateji ve Güvenlik Çalışmaları Sempozyum Bildirileri Kitabı, 15-16 Nisan 2010, Beykent Üniversitesi Yayınları, İstanbul.
  • Enerji Bakanlığı, (2023). https://enerji.gov.tr/eigm-yenilenebilir-enerji-kaynaklar-biyokutle
  • EPDK. (2022). Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu 2021 yılı Faaliyet Raporu. Ankara: EPDK.
  • Erdal, L. & Karakaya, E. (2012). Enerji Arz Güvenliğini Etkileyen Ekonomik, Siyasi ve Coğrafi Faktörler. Uludağ Üniversitesi İİBF Dergisi, XXXI(1):107-136.
  • Erdoğan, A. (2022). Sıkıntıya Dayanma Düzeyi ve Tolerans İlişkisi: Çağrı Merkezi Çalışanları Üzerine Kesitsel Bir Araştırma. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. dergipark.org.tr
  • Erkan, A. Ç. (2014). Küresel Doğal Gaz Krizlerine Karşı Enerji Arz Güvenliğinin Sağlanması ve Enerji Arz Güvenliği İçin Kriz Yönetimi. Sosyal Bilimler Dergisi, 7:87-110.
  • Ersoy, A. E. (2010). Ekonomik Büyüme Bağlamında Enerji Tüketimi. Akademik Bakış Dergisi, Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, Sayı 20:1-11.
  • Ersoy, A. Y. (2010). “Enerji Bağımlısı Ülkelerin Enerji Politikaları: Türkiye Örneği”. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Eti Menkul Kıymetler A.Ş. (2010). Enerji Sektörü Raporu.
  • European Commission (2021). Delivering the European Green Deal. Erişim: https://climate.ec.europa.eu/news-your-voice/news/delivering-european-green-deal2021-07-14_en
  • Girgin, M. H. (2011). “Bir fotovoltaik güneş enerjisi santralinin fizibilitesi, Karaman bölgesinde 5 mw’lık güneş enerjisi santrali için enerji üretim değerlendirmesi ve ekonomik analizi”. Doktora tezi, Enerji Enstitüsü. s.55.
  • Güler, Ç., Çobanoğlu, Z., & Baskı, B. (1997). Enerji ve çevre. T.C. Sağlık Bakanlığı Çevre Sağlığı Temel Kaynak Dizisi, Ankara.
  • Güler, T. (2006). “Nükleer Enerji Üretim Sürecinde Kazalar, Nükleer Atıklar ve Çevre Sorunları”. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi.
  • Güllü, M., & Kartal, Z. (2021). Türkiye’de Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının İstihdam Etkisi. Sakarya İktisat Dergisi, 10(1): 36-65.
  • Halaçlı, B. (2025). Bir esnek çalışma modeli olarak uzaktan çalışmanın kritik olaylar tekniği ile analizi. pau.edu.tr
  • Hecht G. (2012). Being Nuclear: Africans and the Global Uranium Trade. The MIT Press, Cambridge.
  • Hodaloğulları Vatansever, Z. (2017). Nükleer Santrallerin Enerji Güvenliğine Etkisi. Journal of International Social Research, 10(52).
  • İnan, İ., Akbulut, İ. & Aslan, E. (2018). Enerji Sorununun Çözümünde Yenilenemez ve Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının Yeri ve Önemi. Türk Dünyası Araştırmaları Dergisi, 120(237):11-40.
  • J. Stephen Herring. (2012). Uranium and Thorium Resources, in Encyclopedia of Sustainability Science and Technology (s. 279-298), Springer, New York, 2012, s. 279.
  • Karslı, S. (2015). Enerji sektöründe kaya gazının rolü. Iğdır Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 5(3): 18.
  • Keskin, M. (2022). İklim dönüşümü ve yeşil finansmanı. Euroasia Journal of Social Sciences & Humanities.9 (2). | pp: 54-69| Doi: http://dx.doi.org/10.38064/eurssh.339
  • Keskin, M. (2023a). Çevre dostu yeşil bankacılık ürünleri ve Türkiye uygulamaları. Finansal Piyasaların Evrimi: Bankacılık, Risk Yönetimi, Piyasa ve Kurumlar. Kırcı Altınkeski, B. & Buğan, M. F. (eds.), Özgür Publications. Ss.1-19. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub67.c172
  • Keskin, M. (2023b). Sürdürülebilir enerjili türev ürünleri. International Euroasia, Congress on Scientific Researches and Recent Trends 12. Ss.1507-1515. Ankara, Türkiye.
  • Keskin, M. (2023c). Sürdürülebilir tahvillerle değer yaratma. Sosyal Bilimlerde Toplumsal Sorunlara Bakış: Teorik Çalışmalar. Editör: B. Öçal. Ss.59-92. Efe Akademik Yayıncılık. İstanbul.
  • Keskin, M. (2023d). Yeşil portföy ve türkiye örnekleri. Finansal Piyasaların Evrimi- II. Ed. Karaca, C. & Buğan, M. F. Ss.161-179. Özgür Yayıncılık. Gaziantep. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub105.c592
  • Kırantı, H. N. & Albayrak, B. (2024). Covid-19 Pandemi Döneminde Çağrı Merkezlerinin Rolü ve Önemi. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi. dergipark.org.tr
  • Koç, E. & Şenel, M. C. (2013). Dünyada ve Türkiye’de Enerji Durumu-Genel Değerlendirme. Mühendis ve Makina, 54(639):32-44.
  • Koç, E., & Kaya, K. (2015). Enerji Kaynakları-Yenilenebilir Enerji Durumu. Mühendis ve Makina, 56(668): 36-47.
  • Koçaslan, G. (2006). “Türkiye’nin Enerji Kaynakları ve Alternatif Bir Kaynak Olarak Rüzgar Enerjisinin Değerlendirilmesi”. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Koltukçu, H. (2010). “Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının Türkiye Açısından SWOT Analizi”. Yüksek lisans tezi, Dumlupınar Üniversitesi, SBE İşletme ABD.
  • Köse, H. & Güllüpınar, F. (2022). Bilgisayar, Telefon ve Kulaklık Üçgeninde Çağrı Merkezinde Duygusal Emek Süreçleri: Bir Saha Çalışmasının Sonuçlarıyla Yüzleşmek. Çalışma ve Toplum. dergipark.org.tr
  • Kudalak, N. (2021). Siyasi partilerin seçim dönemindeki sosyal medya reklamlarının seçmenler üzerindeki etkisi: 2019 yerel seçimleri İstanbul ili örneği. ticaret.edu.tr
  • KPMG. (2018). Sektörel Bakış 2018 Enerji. Erişim: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/tr/pdf/2018/02/sektorel-bakis-2018-enerji.pdf
  • Kutlar, A. (2005). Uygulamalı Ekonometri. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
  • Mutlu, E. (2013). “Türkiye’de Yenilenebilir Enerji Ekonomisi ve Ankara İline Ait Swot Analizler”. Yüksek lisans tezi. Neil Schlager and Weisblatt (Ed.). (2006). Alternative Energy Volume Two, Library of Congress Cataloging in Publication Data, p. 210.
  • O’Neill, S. (2020). Küresel CO2 emisyonları 2019’da dengelendi ve 2020’de bir düşüş öngörülüyor. Engineering (Pekin, Çin), 6(9): 958.
  • Outlook, S. T. E. US Energy Information Administration, 2020, March. (US Energy 2020).
  • Önder, H., & Gündüz, İ. (2019). Nükleer enerji tüketiminin makro ekonomik belirleyicileri: Seçilmiş OECD ülkeleri üzerine panel veri analizi. Öneri Dergisi, 14(51): 18-37.
  • Özen, A., Şaşmaz, M. Ü., & Bahtiyar, E. (2015). Türkiye’de Yeşil Ekonomi Açısından Yenilenebilir Bir Enerji Kaynağı: Rüzgar Enerjisi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2015(1): 85-93.
  • Panwar, N.L., Kaushik, S.C., & Kothari, S. (2011). Role of renewable energy sources in environmental protection: A review. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 15(3): 1513-1524.
  • Pasin, Suat. (2002). Dünyada ve Türkiye’de Hidroelektrik Potansiyelin Gelişimi. Enerji Dünyası, DEK, TMK Bülteni. Nisan 2002, ss. 46-55.
  • Rosen, M.A. (1998). Comparative Efficiency Assessments For a Range of Hydrogen Production Processes. International Journal of Hydrogen Energy, 23(8): 653-659.
  • Schreurs, M. A. (2016). The Paris Climate Agreement and the Three Largest Emitters: China, the United States. Global Status Report 2020. Erişim: https://www.ren21.net/wp-content/uploads/2019/05/gsr_2020_full_report_en.pdf
  • Sevinç, E. & Aktürk, N. B. K. (). Kanıta Dayalı Tele-Hemşirelik Uygulamaları ve Kullanım Alanları. Arel Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. dergipark.org.tr
  • Statistics, R.C. (IRENA) (2021). International Renewable Energy Agency Irena (2021).
  • Strateji ve Bütçe Başkanlığı. (2022). 2023 yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı. Ankara: T.C. Cumhurbaşkanlığı Strateji ve Bütçe Başkanlığı.
  • Temurçin, K. & Aliağaoğlu, A. (2003). Nükleer Enerji ve Tartışmalar Işığında Türkiye’de Nükleer Enerji Gerçeği. Coğrafi Bilimler Dergisi, 1(2):25-39.
  • Tmmob. (2022). Türkiye’nin Enerji Görünümü. TMMOB Makina Mühendisleri Odası, Ankara. Topal, M. & Arslan, E. I. (2008). Biyokütle enerjisi ve Türkiye. VII. Ulusal Temiz Enerji Sempozyumu, 17: 19.
  • Türe, İ.E. (2008). 4. Ulusal Çatı & Cephe Kaplamalarında Çağdaş Malzeme ve Teknolojiler Sempozyumu, İTÜ Mimarlık Fakültesi Taşkışla - İstanbul, 13-14 Ekim 2008.
  • Türkiye Rüzgar Enerjisi Birliği. (2021). Turkey Wind Energy Statistics Report.
  • U.S. Department of Energy. (2008). History of Nuclear Energy. Office of Nuclear Energy, Science and Technology, DOE/NN 0088, Washington D.C. 20585.
  • Uray, M. (2014). Müşteri Odaklılık ve Örgütsel Güven İlişkisinde Örgütsel Özdeşleşme ve Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü ve Bir Araştırma. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, İstanbul.
  • Vural, A., Ural, M. N., & Çiftçi, A. (2022). Yenilenebilir ve Nükleer Enerji Kaynaklarının Retrospektif Değerlendirilmesi. Journal of Investigations on Engineering and Technology, 5(2), 115-134.
  • Yapraklı, Ş., & Kavalcı, K. (2023). İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kurumsal Bağlılık Üzerine Etkisi. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 14(38), 392-411. dergipark.org.tr
  • Yavuzaslan, K. (2018). Türkiye’nin Enerji Politikalarının Nükleer Enerji Tercihindeki Etkisi. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(3):38-57.
  • Yıldırım, C. & Dağdemir, Ö. (2018). Türkiye’de Ekonomik Büyüme ve Elektrik Tüketimi İlişkisi. Sakarya İktisat Dergisi, 7(4):57-76.
  • Yılmaz, B. (2020). “Türkiye’de Yenilenebilir Enerjiye Yönelik Vergisel Teşvikler”. Doktora Tezi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maliye Anabilim Dalı.
  • Yılmaz, M. (2012). Türkiye’nin Enerji Potansiyeli ve Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının Elektrik Enerjisi Üretimi Açısından Önemi. Ankara Üniversitesi Çevre Bilimleri Dergisi, 4(2):

An Analysis On The Effect Of Call Centers On Consumer Awareness In The Energy Sector In Turkey

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 2, 136 - 151, 16.07.2025

Pelin Eröksüz , Sedat Ayyıldız

Öz

The study examines the impact of call centers in the energy sector in Turkey on consumer awareness processes. It determines the scope and effectiveness of the information, education and support services provided to consumers by call centers on energy consumption and sustainability. Focusing on the potential of the energy sector to increase energy-consumer awareness and satisfaction in terms of both fossil fuels and renewable energy sources, this study reveals the direct and indirect effects of call center activities carried out in cooperation with the public and private sectors on consumer behavior. In the energy sector in Turkey, call centers serve as an important awareness-raising tool on energy policies and consumer rights through information provision, problem solving and consumer education. These activities transform consumer decisions into more sustainable and conscious directions, ensuring a better understanding and implementation of energy use and policies. It is seen that call centers will also play an active role in consumer awareness in Turkey. This role of call centers in the energy sector increases the overall performance of the sector by encouraging the adoption of energy efficiency and renewable energy sources and contributes to the achievement of sustainable development goals.

Anahtar Kelimeler

Call Centers Consumer Awareness Energy Efficiency

Proje Numarası

-

Kaynakça

  • Acaroğlu, M., Koçar, G., Eryılmaz, A., Acar, M., & Dok, M. (2015). Biyoyakıtların Türkiye’deki Durumu Geleceği ve Yasal Sorunlar. TMMOB Ziraat Mühendisleri Odası. Türkiye Ziraat Mühendisliği VIII. Teknik Kongresi Bildiriler Kitabı II, 12-16.
  • Adaçay, F. R. (2014). Türkiye İçin Enerji ve Kalkınmada Perspektifler. Aksaray Üniversitesi, İİBF Dergisi, 6(2):87-103.
  • Akkaya, M. & Yeşil, M.A. (2015). Serhat Bölgesi Kalkınmasında Çağrı Merkezi Fırsatı (1. Baskı). T.C. Serhat Kalkınma Ajansı, Kars.
  • Alaçakır, F. B. (2016). Türkiye’de Güneş Enerjisi Potansiyeli ve EİE’deki Çalışmalar. Elektrik İşleri Etüt İdaresi Genel Müdürlüğü, Ankara.
  • Ankaralı, E. & Külcü, Ö (2024). Veri Gölleri ve Türkiye'deki Kurumların Veri Mimarisi Geliştirme Süreçlerine Entegrasyonu: Bir Model Önerisi. Bilgi Yönetimi. dergipark.org.tr
  • Babacan, V. (2020). “Fransanın Nükleer Gücü ve Uluslararası Politikaya Etkileri”. Yüksek Lisans Tezi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü.
  • Başergil, B. (2009). Petrol, Petrol Kimyası. Ege Üniversitesi Basımevi, Bornova, İzmir.
  • Batı, O. (2013). “Türkiye’de Sürdürülebilir Kalkınma ve Yenilenebilir Enerji Kaynakları”. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi SBE, İktisat Anabilim Dalı.
  • Bayraç, H. N. (2009). Küresel Enerji Politikaları ve Türkiye: Petrol ve Doğal Gaz Kaynakları Açısından Bir Karşılaştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1):115-142.
  • Bayraç, H. N. (2011). Küresel Biyoyakıt Politikaları ve Türkiye. 6. Yeni ve Yenilenebilir Enerji Kaynakları Sempozyumu, TMMOB Makine Mühendisleri Odası, MMO Yayını No: E/2011-565, 21-22 Ekim 2011, Kayseri, s. 182-196.
  • Borenstein, S. (2008). The Market Value and Cost of Solar Photovoltaic Electricity Production. Centre for the Study of Energy Markets (CSEM), University of California Energy Institute, January 2008, Berkeley, California. BP Energy Outlook 2022. [BP Energy Outlook 2022] (https://www.bp.com/content/dam/bp/business-sites/en/global/corporate/pdfs/energy-economics/energy-outlook/bp-energy-outlook-2022.pdf)
  • Chen, Q., Dunn, J. B., & Allen, D. T. (2019). Greenhouse gas emissions of transportation fuels from shale gas-derived natural gas liquids. Procedia CIRP, 80: 346-351.
  • Cozzi, L., Gould, T., Bouckart, S., Crow, D., Kim, TY, Mcglade, C., ... & Wetzel, DJIEAP (2020). Dünya enerji görünümü 2020. IEA: Paris, Fransa, 2050: 1-461.
  • Culbert, K. (2010). Telemarketing & call centers in the US 56142. [IBISWorld](https://www.ibisworld.com/united-states/market-research-reports/telemarketing-call-centers-industry/)
  • Çanka Kılıç, F. (2011). Biyogaz, Önemi, Genel Durumu ve Türkiye’deki Yeri. Mühendis ve Makine, 52(617):94-106.
  • Çepik, B. (2015). “Kalkınma Çerçevesinde Türkiye’de Yenilenebilir Enerji Politikaları”. Doktora tezi, Maltepe Üniversitesi SBE, İktisat ABD, İstanbul.
  • Demirer, A. (2017). “Güneş Enerjisi Santrali Yer Seçimi Probleminin Analitik Hiyerarşi Prosesi Yardımı ile Değerlendirilmesi”. Yüksek lisans tezi, Fen Bilimleri Enstitüsü.
  • Dinçer, M. Z. & Aslan, Ö. (2008). Sürdürülebilir Kalkınma, Yenilenebilir Enerji Kaynakları ve Hidrojen Enerjisi: Türkiye Değerlendirmesi. İstanbul Ticaret Odası Yayınları, Yayın No: 2009-51, İstanbul.
  • Doğan, A. & Yılmaz, V. (2020). D-8 Ülkelerinin Sürdürülebilir Kalkınma Amaçlarını Gerçekleştirme Düzeylerinin Tahlili. Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, (2020 Sonbahar Özel Sayı I/II):1-9.
  • Doğan, M. (2011). Enerji Kullanımının Coğrafi Çevre Üzerindeki Etkileri. Marmara Coğrafya Dergisi, (23): 36-52.
  • Doğanay, S. (2019). Fırsatlar ve Tehditler Bağlamında Türkiye’nin Elektrik Enerjisi Üretimi. TEİAŞ Kurulu Güç Raporları, 2019.
  • Doster, B. (2010). Enerji Güvenliği. 3. Uluslararası Strateji ve Güvenlik Çalışmaları Sempozyum Bildirileri Kitabı, 15-16 Nisan 2010, Beykent Üniversitesi Yayınları, İstanbul.
  • Enerji Bakanlığı, (2023). https://enerji.gov.tr/eigm-yenilenebilir-enerji-kaynaklar-biyokutle
  • EPDK. (2022). Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu 2021 yılı Faaliyet Raporu. Ankara: EPDK.
  • Erdal, L. & Karakaya, E. (2012). Enerji Arz Güvenliğini Etkileyen Ekonomik, Siyasi ve Coğrafi Faktörler. Uludağ Üniversitesi İİBF Dergisi, XXXI(1):107-136.
  • Erdoğan, A. (2022). Sıkıntıya Dayanma Düzeyi ve Tolerans İlişkisi: Çağrı Merkezi Çalışanları Üzerine Kesitsel Bir Araştırma. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. dergipark.org.tr
  • Erkan, A. Ç. (2014). Küresel Doğal Gaz Krizlerine Karşı Enerji Arz Güvenliğinin Sağlanması ve Enerji Arz Güvenliği İçin Kriz Yönetimi. Sosyal Bilimler Dergisi, 7:87-110.
  • Ersoy, A. E. (2010). Ekonomik Büyüme Bağlamında Enerji Tüketimi. Akademik Bakış Dergisi, Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, Sayı 20:1-11.
  • Ersoy, A. Y. (2010). “Enerji Bağımlısı Ülkelerin Enerji Politikaları: Türkiye Örneği”. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Eti Menkul Kıymetler A.Ş. (2010). Enerji Sektörü Raporu.
  • European Commission (2021). Delivering the European Green Deal. Erişim: https://climate.ec.europa.eu/news-your-voice/news/delivering-european-green-deal2021-07-14_en
  • Girgin, M. H. (2011). “Bir fotovoltaik güneş enerjisi santralinin fizibilitesi, Karaman bölgesinde 5 mw’lık güneş enerjisi santrali için enerji üretim değerlendirmesi ve ekonomik analizi”. Doktora tezi, Enerji Enstitüsü. s.55.
  • Güler, Ç., Çobanoğlu, Z., & Baskı, B. (1997). Enerji ve çevre. T.C. Sağlık Bakanlığı Çevre Sağlığı Temel Kaynak Dizisi, Ankara.
  • Güler, T. (2006). “Nükleer Enerji Üretim Sürecinde Kazalar, Nükleer Atıklar ve Çevre Sorunları”. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi.
  • Güllü, M., & Kartal, Z. (2021). Türkiye’de Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının İstihdam Etkisi. Sakarya İktisat Dergisi, 10(1): 36-65.
  • Halaçlı, B. (2025). Bir esnek çalışma modeli olarak uzaktan çalışmanın kritik olaylar tekniği ile analizi. pau.edu.tr
  • Hecht G. (2012). Being Nuclear: Africans and the Global Uranium Trade. The MIT Press, Cambridge.
  • Hodaloğulları Vatansever, Z. (2017). Nükleer Santrallerin Enerji Güvenliğine Etkisi. Journal of International Social Research, 10(52).
  • İnan, İ., Akbulut, İ. & Aslan, E. (2018). Enerji Sorununun Çözümünde Yenilenemez ve Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının Yeri ve Önemi. Türk Dünyası Araştırmaları Dergisi, 120(237):11-40.
  • J. Stephen Herring. (2012). Uranium and Thorium Resources, in Encyclopedia of Sustainability Science and Technology (s. 279-298), Springer, New York, 2012, s. 279.
  • Karslı, S. (2015). Enerji sektöründe kaya gazının rolü. Iğdır Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 5(3): 18.
  • Keskin, M. (2022). İklim dönüşümü ve yeşil finansmanı. Euroasia Journal of Social Sciences & Humanities.9 (2). | pp: 54-69| Doi: http://dx.doi.org/10.38064/eurssh.339
  • Keskin, M. (2023a). Çevre dostu yeşil bankacılık ürünleri ve Türkiye uygulamaları. Finansal Piyasaların Evrimi: Bankacılık, Risk Yönetimi, Piyasa ve Kurumlar. Kırcı Altınkeski, B. & Buğan, M. F. (eds.), Özgür Publications. Ss.1-19. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub67.c172
  • Keskin, M. (2023b). Sürdürülebilir enerjili türev ürünleri. International Euroasia, Congress on Scientific Researches and Recent Trends 12. Ss.1507-1515. Ankara, Türkiye.
  • Keskin, M. (2023c). Sürdürülebilir tahvillerle değer yaratma. Sosyal Bilimlerde Toplumsal Sorunlara Bakış: Teorik Çalışmalar. Editör: B. Öçal. Ss.59-92. Efe Akademik Yayıncılık. İstanbul.
  • Keskin, M. (2023d). Yeşil portföy ve türkiye örnekleri. Finansal Piyasaların Evrimi- II. Ed. Karaca, C. & Buğan, M. F. Ss.161-179. Özgür Yayıncılık. Gaziantep. DOI: https://doi.org/10.58830/ozgur.pub105.c592
  • Kırantı, H. N. & Albayrak, B. (2024). Covid-19 Pandemi Döneminde Çağrı Merkezlerinin Rolü ve Önemi. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi. dergipark.org.tr
  • Koç, E. & Şenel, M. C. (2013). Dünyada ve Türkiye’de Enerji Durumu-Genel Değerlendirme. Mühendis ve Makina, 54(639):32-44.
  • Koç, E., & Kaya, K. (2015). Enerji Kaynakları-Yenilenebilir Enerji Durumu. Mühendis ve Makina, 56(668): 36-47.
  • Koçaslan, G. (2006). “Türkiye’nin Enerji Kaynakları ve Alternatif Bir Kaynak Olarak Rüzgar Enerjisinin Değerlendirilmesi”. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Koltukçu, H. (2010). “Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının Türkiye Açısından SWOT Analizi”. Yüksek lisans tezi, Dumlupınar Üniversitesi, SBE İşletme ABD.
  • Köse, H. & Güllüpınar, F. (2022). Bilgisayar, Telefon ve Kulaklık Üçgeninde Çağrı Merkezinde Duygusal Emek Süreçleri: Bir Saha Çalışmasının Sonuçlarıyla Yüzleşmek. Çalışma ve Toplum. dergipark.org.tr
  • Kudalak, N. (2021). Siyasi partilerin seçim dönemindeki sosyal medya reklamlarının seçmenler üzerindeki etkisi: 2019 yerel seçimleri İstanbul ili örneği. ticaret.edu.tr
  • KPMG. (2018). Sektörel Bakış 2018 Enerji. Erişim: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/tr/pdf/2018/02/sektorel-bakis-2018-enerji.pdf
  • Kutlar, A. (2005). Uygulamalı Ekonometri. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
  • Mutlu, E. (2013). “Türkiye’de Yenilenebilir Enerji Ekonomisi ve Ankara İline Ait Swot Analizler”. Yüksek lisans tezi. Neil Schlager and Weisblatt (Ed.). (2006). Alternative Energy Volume Two, Library of Congress Cataloging in Publication Data, p. 210.
  • O’Neill, S. (2020). Küresel CO2 emisyonları 2019’da dengelendi ve 2020’de bir düşüş öngörülüyor. Engineering (Pekin, Çin), 6(9): 958.
  • Outlook, S. T. E. US Energy Information Administration, 2020, March. (US Energy 2020).
  • Önder, H., & Gündüz, İ. (2019). Nükleer enerji tüketiminin makro ekonomik belirleyicileri: Seçilmiş OECD ülkeleri üzerine panel veri analizi. Öneri Dergisi, 14(51): 18-37.
  • Özen, A., Şaşmaz, M. Ü., & Bahtiyar, E. (2015). Türkiye’de Yeşil Ekonomi Açısından Yenilenebilir Bir Enerji Kaynağı: Rüzgar Enerjisi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2015(1): 85-93.
  • Panwar, N.L., Kaushik, S.C., & Kothari, S. (2011). Role of renewable energy sources in environmental protection: A review. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 15(3): 1513-1524.
  • Pasin, Suat. (2002). Dünyada ve Türkiye’de Hidroelektrik Potansiyelin Gelişimi. Enerji Dünyası, DEK, TMK Bülteni. Nisan 2002, ss. 46-55.
  • Rosen, M.A. (1998). Comparative Efficiency Assessments For a Range of Hydrogen Production Processes. International Journal of Hydrogen Energy, 23(8): 653-659.
  • Schreurs, M. A. (2016). The Paris Climate Agreement and the Three Largest Emitters: China, the United States. Global Status Report 2020. Erişim: https://www.ren21.net/wp-content/uploads/2019/05/gsr_2020_full_report_en.pdf
  • Sevinç, E. & Aktürk, N. B. K. (). Kanıta Dayalı Tele-Hemşirelik Uygulamaları ve Kullanım Alanları. Arel Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. dergipark.org.tr
  • Statistics, R.C. (IRENA) (2021). International Renewable Energy Agency Irena (2021).
  • Strateji ve Bütçe Başkanlığı. (2022). 2023 yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı. Ankara: T.C. Cumhurbaşkanlığı Strateji ve Bütçe Başkanlığı.
  • Temurçin, K. & Aliağaoğlu, A. (2003). Nükleer Enerji ve Tartışmalar Işığında Türkiye’de Nükleer Enerji Gerçeği. Coğrafi Bilimler Dergisi, 1(2):25-39.
  • Tmmob. (2022). Türkiye’nin Enerji Görünümü. TMMOB Makina Mühendisleri Odası, Ankara. Topal, M. & Arslan, E. I. (2008). Biyokütle enerjisi ve Türkiye. VII. Ulusal Temiz Enerji Sempozyumu, 17: 19.
  • Türe, İ.E. (2008). 4. Ulusal Çatı & Cephe Kaplamalarında Çağdaş Malzeme ve Teknolojiler Sempozyumu, İTÜ Mimarlık Fakültesi Taşkışla - İstanbul, 13-14 Ekim 2008.
  • Türkiye Rüzgar Enerjisi Birliği. (2021). Turkey Wind Energy Statistics Report.
  • U.S. Department of Energy. (2008). History of Nuclear Energy. Office of Nuclear Energy, Science and Technology, DOE/NN 0088, Washington D.C. 20585.
  • Uray, M. (2014). Müşteri Odaklılık ve Örgütsel Güven İlişkisinde Örgütsel Özdeşleşme ve Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü ve Bir Araştırma. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, İstanbul.
  • Vural, A., Ural, M. N., & Çiftçi, A. (2022). Yenilenebilir ve Nükleer Enerji Kaynaklarının Retrospektif Değerlendirilmesi. Journal of Investigations on Engineering and Technology, 5(2), 115-134.
  • Yapraklı, Ş., & Kavalcı, K. (2023). İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kurumsal Bağlılık Üzerine Etkisi. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 14(38), 392-411. dergipark.org.tr
  • Yavuzaslan, K. (2018). Türkiye’nin Enerji Politikalarının Nükleer Enerji Tercihindeki Etkisi. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(3):38-57.
  • Yıldırım, C. & Dağdemir, Ö. (2018). Türkiye’de Ekonomik Büyüme ve Elektrik Tüketimi İlişkisi. Sakarya İktisat Dergisi, 7(4):57-76.
  • Yılmaz, B. (2020). “Türkiye’de Yenilenebilir Enerjiye Yönelik Vergisel Teşvikler”. Doktora Tezi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maliye Anabilim Dalı.
  • Yılmaz, M. (2012). Türkiye’nin Enerji Potansiyeli ve Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının Elektrik Enerjisi Üretimi Açısından Önemi. Ankara Üniversitesi Çevre Bilimleri Dergisi, 4(2):
Toplam 79 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil Türkçe
Konular Finansal Kurumlar
Bölüm Makaleler
Yazarlar

Pelin Eröksüz 0009-0000-3032-3116

Sedat Ayyıldız 0000-0003-0317-5247

Proje Numarası -
Yayımlanma Tarihi 16 Temmuz 2025
Gönderilme Tarihi 7 Mart 2025
Kabul Tarihi 16 Temmuz 2025
Yayımlandığı Sayı Yıl 2025 Cilt: 12 Sayı: 2

Kaynak Göster

APA Eröksüz, P., & Ayyıldız, S. (2025). Türkiye’de Enerji Sektöründe Çağrı Merkezlerinin Tüketici Bilinçlendirilmesindeki Etkisine İlişkin Bir Analiz. Bankacılık Ve Finansal Araştırmalar Dergisi, 12(2), 136-151. https://doi.org/10.55026/jobaf.1627981
 Kapak Resmi İndir